消費(fèi)者質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡吞掉余額客服粗暴回應(yīng)遭消協(xié)怒批。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年在京東和淘寶等電商巨頭的沖擊下，銷量可謂直線下降，即使是當(dāng)當(dāng)最引以為傲的圖書市場，也開始逐漸縮減，其中原因多方面，但被顧客吐槽最多的就是售后。曾有顧客總結(jié)這樣一句話：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后服務(wù)讓消費(fèi)者的心理很別扭和委屈，遇到想退購、包換、等問題，投訴無門。近日當(dāng)當(dāng)再度被消費(fèi)者質(zhì)疑了，客服的一句話回應(yīng)不僅讓消費(fèi)者不滿，連消協(xié)也站出來說話了。

消費(fèi)者質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

據(jù)悉，質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的是一位南京的王女士，她表示自己手中有一張當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡，本是公司發(fā)給他們的，去年年底的時(shí)候，當(dāng)她上網(wǎng)準(zhǔn)備使用這兩張分別價(jià)值500元和100元的儲(chǔ)值卡時(shí)，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額給清零了，原因是卡過期了。

圖片中，王女士的這張當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡上，正面寫著“當(dāng)當(dāng)”字樣，而背面寫著關(guān)于“當(dāng)當(dāng)禮品卡使用說明”的字樣：“本卡有效期為自銷售之日起三年”。

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對(duì)于還沒用就過期了，王女士覺得十分冤枉！王女士的卡上也沒有銷售日期，那怎么知道到底三年過去是哪一天呢？

除此以外，王女士覺得，儲(chǔ)值卡為何不從激活日期開始計(jì)算有效期？就算有“有效期”，也應(yīng)該在失效前提醒消費(fèi)者，同時(shí)她認(rèn)為，儲(chǔ)值卡甚至根本不應(yīng)該設(shè)置有效期。

氣憤的王女士找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后，對(duì)方卻硬生生的表示，“到期之后該卡儲(chǔ)值內(nèi)容就過期了，這是公司的規(guī)定。”對(duì)于王女士提出疑問，“如果這卡是別人送的，怎么查驗(yàn)銷售日期?”對(duì)方表示，再去詢問送卡人才可知道。

客服的話讓王女士覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根本沒有絲毫服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)，自己一直沒有使用，錢就這樣沒有了，這根本是“霸王”做法。

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目前，南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也站出來說話了，表示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面讓儲(chǔ)值卡內(nèi)的金額作廢行為顯得有些簡單粗暴。在卡有效期到之前，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)提醒，或者采取先凍結(jié)資金，然而協(xié)商處理的方式，而不能以公司“規(guī)定為由”強(qiáng)行“清零”。

而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡的受眾人群大多并非購卡人，因此持卡人對(duì)于禮品卡是否設(shè)置有效期、有效期又從哪天到哪天并不清楚。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面制定以銷售日期計(jì)算，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的限制，有失公平。

那么王女士的錢到底能不能討回來？

法律專家表示，從合同法角度來看，商家無權(quán)作廢消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)；從行政管理角度來看，消費(fèi)者可以要求商家退款，雖然卡上要求有效期不能低于三年，但這是一個(gè)行政規(guī)定，并沒有說明超過有效期之后消費(fèi)者的款項(xiàng)就滅失了。