幾年前，在山東聊城，每到養(yǎng)老金發(fā)放的日子，銀行網(wǎng)點(diǎn)便會(huì)聚集大量離退休人員，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)問(wèn)題。同時(shí)，聊城幾萬(wàn)名自由職業(yè)者集中繳納社會(huì)保險(xiǎn)，也會(huì)出現(xiàn)令人頭疼的“扎堆”現(xiàn)象，投訴問(wèn)題不斷。

    群眾的急、難、困之處，就是公共服務(wù)部門(mén)的發(fā)力所在。在與人社部門(mén)溝通協(xié)調(diào)后，工行聊城分行通過(guò)擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)、暢渠道等多種方式解決社�！芭抨�(duì)”問(wèn)題。

    工行聊城分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)王艷峰表示，配合政府有關(guān)部門(mén)做好民生服務(wù)是工行的一項(xiàng)重要工作，聚焦民生熱點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)模式、根系民生發(fā)展，工行責(zé)無(wú)旁貸。

關(guān)注民生，展現(xiàn)“工行速度”“工行溫度”

    “通過(guò)自助終端、上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上大廳和掌上終端等多種渠道，聊城工行為城鄉(xiāng)參保群眾、離退休人員、社�？ň用裉峁┝撕芏喾奖恪保�聊城市養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)處辦公室副主任林磊介紹說(shuō)，社會(huì)保險(xiǎn)基本保證現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)不排隊(duì)，線(xiàn)上代扣高效便捷；離退休人員工資發(fā)放及時(shí)；社�？ǚ�務(wù)到位。工行以實(shí)際行動(dòng)向聊城市民彰顯大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也讓聊城居民體會(huì)到了“工行速度”和“工行溫度”。

    目前，聊城工行在全市40余家網(wǎng)點(diǎn)，均開(kāi)辦養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，10余家網(wǎng)點(diǎn)全流程辦理社保業(yè)務(wù)；聊城工行是全市第一家辦理社�？ǖ你y行，截至目前，靈通社�？ㄒ牙塾�(jì)發(fā)行1.1萬(wàn)張；豐富醫(yī)保、社保余額查詢(xún)渠道，打造“人社服務(wù)APP”；發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，針對(duì)持卡人推出了隨心e專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品。

    像這樣的便民服務(wù)，在聊城工行，不勝枚舉。

    以代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為例，聊城分行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理韓慶光介紹說(shuō)，離退休人員大多歲數(shù)較大，聊城工行秉承“以人為本、親情服務(wù)”理念，把服務(wù)重點(diǎn)放在人文關(guān)懷上，在老人對(duì)自己工資發(fā)放情況不清楚、不了解的情況下，不是直接推諉至人社部門(mén)，而是盡自己最大的能力幫助老人聯(lián)系、解決。

 

工行聊城分行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理韓慶光

    在聊城工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以看到，配備了飲水機(jī)、輪椅、老花鏡、雨傘、急救藥品等便民設(shè)施，在社保業(yè)務(wù)集中期，增設(shè)柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)通綠色服務(wù)窗口，盡可能縮短客戶(hù)等待時(shí)間。遇到行動(dòng)不便的老人，特事特辦，上門(mén)服務(wù)。

    2005年以來(lái)，聊城工行年均代發(fā)養(yǎng)老金22萬(wàn)筆，金額6.2億元，沒(méi)有出現(xiàn)一筆差錯(cuò)。真心換來(lái)真心。在聊城工行，負(fù)責(zé)接待離退休老人的柜臺(tái)人員經(jīng)常會(huì)被握著手感謝，甚至還有很多老人來(lái)的時(shí)候帶著自家種的水果蔬菜來(lái)分享，把自己的養(yǎng)老金都存到工行，簡(jiǎn)直“親如一家”。

看病“交費(fèi)難”？金融助力智慧醫(yī)療

    聊城市人民醫(yī)院是一家大型綜合性醫(yī)院，但傳統(tǒng)的手工掛號(hào)和收費(fèi)模式嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展，掛號(hào)、收費(fèi)窗口排長(zhǎng)隊(duì)情況給醫(yī)院帶來(lái)很大壓力。為響應(yīng)“放管服”要求，解決患者“就診時(shí)間短、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)到處跑”的問(wèn)題，市人民醫(yī)院與聊城工行聯(lián)合推出了“銀醫(yī)一卡通”智慧醫(yī)療項(xiàng)目。

    據(jù)了解，該項(xiàng)目前期在市醫(yī)院門(mén)診大廳安裝了自助設(shè)備61臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者自助辦理就診卡、可通過(guò)銀行卡、微信、支付寶、聚合支付、現(xiàn)金等多種方式自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)，可實(shí)現(xiàn)病歷發(fā)放、預(yù)約就診、查詢(xún)醫(yī)生診斷信息、打印患者病例和檢查檢驗(yàn)報(bào)告等功能。

    韓慶光介紹說(shuō)，為了讓患者更好的使用自助設(shè)備，工行專(zhuān)門(mén)選配了6名導(dǎo)醫(yī)人員，上門(mén)指導(dǎo)患者使用設(shè)備，幫助患者順利完成相關(guān)流程。患者還可以通過(guò)工行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)預(yù)約醫(yī)院、預(yù)約專(zhuān)家等功能。工行正與市人民醫(yī)院聯(lián)合在病房區(qū)布置70余臺(tái)自助設(shè)備，住院患者在病房區(qū)就可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，為患者提供了極大便利。

    目前，聊城工行與冠縣中心醫(yī)院、陽(yáng)谷縣人民醫(yī)院的智慧醫(yī)院合作項(xiàng)目也正在實(shí)施中。

解決“堵心事”，聊城工行暢通繳款渠道

    數(shù)據(jù)顯示，聊城市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員達(dá)到165萬(wàn)人，并以每年16.7%的比例快速增加。以往，駕駛?cè)宿k理違法處罰要東奔西跑尋找銀行網(wǎng)點(diǎn)，還要忍受排隊(duì)等候之苦。本來(lái)繳納罰款就是一件“堵心”的事，長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，交費(fèi)系統(tǒng)的不穩(wěn)定等等問(wèn)題又加劇了這一矛盾，現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵、投訴現(xiàn)象不斷。由于代收罰款費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又大量占用銀行柜面資源，很多銀行并不愿意受理。

    韓慶光表示，解決客戶(hù)關(guān)心的事，聊城工行一定沖在前。為此，經(jīng)過(guò)與聊城交警商討，外出學(xué)習(xí)考察，先后采取了一系列措施，下決心解決老百姓的這一“堵心事”。

    加大有線(xiàn)POS布放力度。購(gòu)置了近300臺(tái)有線(xiàn)繳費(fèi)POS，在每一個(gè)交警違法處理中心都適量布放，大大提高了繳款效率；購(gòu)置了移動(dòng)警務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)端前置。

    隨著道路警力的不斷加大，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法力度的不斷增強(qiáng)，聊城工行投資465萬(wàn)元，適時(shí)給聊城交警配備了500臺(tái)移動(dòng)警務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了罰單打印與刷卡繳費(fèi)的一站式服務(wù), 同時(shí)，開(kāi)通了工行信用卡透支支付業(yè)務(wù)，減少了駕駛?cè)藛T到銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，提高了執(zhí)法效率。

 

工行山東省分行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部資深經(jīng)理蔡芳

    工商銀行山東省分行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部資深經(jīng)理蔡芳介紹工行山東分行與山東省公安廳警務(wù)保障部獨(dú)家合作，推出了“山東公安警務(wù)保障”微信公眾號(hào)，車(chē)主可進(jìn)入該微信號(hào)頁(yè)面，綁定本人車(chē)輛及駕駛證，隨時(shí)查詢(xún)、繳費(fèi)、處理車(chē)輛違章。（完）