聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會(以下簡稱“金消保協(xié)會”)始終將維護金融消費合法權(quán)益作為工作出發(fā)點和落腳點,規(guī)范咨詢投訴受理,強化糾紛調(diào)解處理,創(chuàng)新宣傳普及教育,增強消費者風險防范意識,營造和諧健康的金融消費環(huán)境。
履行職能作用
拓展維權(quán)渠道
  今年,截止到11月份,金消保協(xié)會共受理咨詢投訴481筆,其中咨詢354筆,回復率100%,投訴127筆,辦結(jié)率99.21%,群眾滿意度達到99.38%。
  金消保協(xié)會制定了投訴處理等一系列制度,注重人員培訓,多渠道寬范圍地開展專業(yè)培訓16期,培訓消保從業(yè)人員1000余人次。同時,與會員單位簽訂《遵守金融廣告相關(guān)法律法規(guī)承諾書》,制定《虛假違法金融廣告線索獎勵評價辦法》,呼吁會員單位和群眾積極參與金融非法廣告治理工作,在一定程度上減少了金融糾紛的產(chǎn)生。
  在暢通投訴渠道的基礎(chǔ)上,金消保協(xié)會緊緊圍繞放管服目標要求,立足實際,以維護金融消費合法權(quán)益為目標,積極探索多元化非訴第三方機制的建設(shè),把“一次辦好”改革任務做到實處。相繼成立了金融仲裁中心、金融消費糾紛人民調(diào)解委員會和金融消費糾紛調(diào)解中心,有30余名專業(yè)調(diào)解人員組成的調(diào)解隊伍。同時,為防范自身法律風險,持續(xù)與山東舜翔(聊城)律師事務所簽訂法律顧問合同,為糾紛處理工作提供強有力的法律支撐。
創(chuàng)新宣傳形式
強化宣傳效果
  金消保協(xié)會針對農(nóng)民、殘疾人、青少年等不同群體開展“金融知識惠萬村”、“金融夜校”、“金融電影下鄉(xiāng)”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“金融知識普及教育演講比賽”、“普及金融知識漫畫展評”和“送金融知識進課程”等一系列活動。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至11月末,開展各類宣傳活動300余次,舉辦“金融夜�！�2400余場,金融知識電影下鄉(xiāng)近900余場,培訓農(nóng)村居民10萬余人,發(fā)放各類宣傳資料10萬份,直接受益人群達3萬人,有效提升了消費者的金融素養(yǎng),增強了風險防范意識。
  在傳統(tǒng)宣傳模式基礎(chǔ)上,金消保協(xié)會借助新媒體制作了四部金融公益廣告,通過電視臺、公眾號、顯示屏、流動宣傳車等多項載體進行播放,累計播放量達兩萬余次,并全部被錄入省新聞出版廣電局優(yōu)秀公益廣告作品庫,同時被人民銀行總分行團委公眾號采用。
深化普惠金融
助力鄉(xiāng)村振興
  金消保協(xié)會充分發(fā)揮農(nóng)村金融維權(quán)聯(lián)絡(luò)點平臺作用,配置宣傳材料,提供金融消費咨詢,指導村民理性維權(quán),切實守護村民的“錢袋子”。截至今年11月末,依托聯(lián)絡(luò)點開展金融宣傳活動一百余次,發(fā)放宣傳資料近萬余份,受理農(nóng)戶咨詢1500余人次,受理金融消費權(quán)益投訴16起。
  按照普惠金融綜合示范區(qū)規(guī)范建設(shè)要求,金消保協(xié)會指導陽谷升級打造普惠金融綜合服務站182處,舉辦普惠金融建設(shè)項目展評活動,引導金融機構(gòu)開發(fā)適合小微、三農(nóng)和貧困人口的金融產(chǎn)品,創(chuàng)新金融服務,普及宣傳金融知識,優(yōu)化農(nóng)村支付服務環(huán)境,在農(nóng)村地區(qū)安裝ATM機251臺,設(shè)立農(nóng)民自助服務終端461處,農(nóng)村金融服務滿足率達96%以上,轄區(qū)金融服務覆蓋率、可得性和滿意度正穩(wěn)步提升。指導茌平開展普惠金融一對一結(jié)對活動,引導金融機構(gòu)創(chuàng)新“銀幫企+企惠民”聯(lián)合扶貧信貸資金投放模式,為轄區(qū)四百多戶農(nóng)民解決上千萬的資金需求。



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