在社會(huì)管理創(chuàng)新工作中，陽(yáng)谷縣公安局不斷探索服務(wù)管理新舉措，推出“一監(jiān)督、兩培訓(xùn)、三服務(wù)、四規(guī)范、五要求”，進(jìn)一步加強(qiáng)戶籍窗口建設(shè)，全面提升戶籍窗口民警的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

     “一部電話”接受群眾監(jiān)督。為確保群眾滿意，讓群眾有意見能及時(shí)反映，縣局在戶籍辦理窗口均張貼了舉報(bào)電話，時(shí)刻接受群眾對(duì)戶籍民警所辦業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、警容風(fēng)紀(jì)的監(jiān)督，傾聽群眾對(duì)戶籍工作的意見和呼聲，不斷提升戶籍執(zhí)法行為的規(guī)范化水平。

     “兩層培訓(xùn)”提升民警素質(zhì)。針對(duì)群眾反映的戶籍民警業(yè)務(wù)不熟、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題，縣局從兩方面加強(qiáng)對(duì)戶籍民警的培訓(xùn)工作：一是從樹立為民服務(wù)思想上進(jìn)行培訓(xùn)。開展宗旨意識(shí)教育，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，引導(dǎo)民警自覺擺正自身位置，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕對(duì)待群眾“冷硬橫推”和“四難”現(xiàn)象，真正將戶籍服務(wù)窗口建成密切警民關(guān)系的紐帶和橋梁，力爭(zhēng)樹立窗口服務(wù)品牌形象。二是從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力上進(jìn)行培訓(xùn)。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，要求戶籍民警認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)戶籍管理的法律法規(guī)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門下發(fā)的規(guī)章、制度和條例，確保戶籍民警在為百姓辦戶辦證過程中，能夠熟練運(yùn)用政策依據(jù)做好各類業(yè)務(wù)辦理和群眾咨詢工作。

      “三種機(jī)制”完善便民措施。為進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，縣局積極為群眾提供熱情、文明、高效、快捷的服務(wù)，狠抓便民服務(wù)的落實(shí)，不讓服務(wù)“打折扣”，推出了“三種機(jī)制”完善便民措施。一是推行上門服務(wù)機(jī)制。對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上門服務(wù)。二是推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制。對(duì)在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)以及高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生、人員集中辦理戶口、居民身份證。三是推行人性化服務(wù)機(jī)制。印制了辦理戶口和居民身份證流程圖，備有意見簿、筆墨、紙張、老花鏡、桌椅等便民利民設(shè)施，及時(shí)接待辦事群眾，為群眾提供親情化、人性化的服務(wù)。

      “四個(gè)規(guī)范”公開透明辦事。為嚴(yán)格執(zhí)行戶籍管理的各項(xiàng)法律法規(guī)和制度條例，切實(shí)維護(hù)戶籍管理的嚴(yán)肅性，加大制度執(zhí)行的公開透明度，縣局從四方面規(guī)范行為：一是規(guī)范戶籍審批程序，嚴(yán)格按規(guī)定辦理，以制度強(qiáng)管理，堅(jiān)決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。二是規(guī)范戶籍員管理權(quán)限，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格履行辦理各類戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)的職責(zé)權(quán)限。三是規(guī)范戶籍檔案資料管理，健全登記薄冊(cè)，嚴(yán)格六項(xiàng)登記，戶籍民警對(duì)各類戶籍材料按月分類裝訂并妥善保管，確保戶籍檔案資料的安全存放。四是規(guī)范辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在戶籍窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開辦理各類戶口、居民身份證的條件、時(shí)限、程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，使各項(xiàng)制度統(tǒng)一規(guī)范，公開透明。

     “五項(xiàng)要求”改進(jìn)工作作風(fēng)。為切實(shí)改進(jìn)戶籍窗口工作作風(fēng)，縣局從加強(qiáng)窗口民警形象入手，制定五項(xiàng)要求上墻。一是接待群眾要主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，耐心解答群眾提出的問題。二是在工作時(shí)間要按時(shí)到崗，按規(guī)定著裝上崗，保持警容嚴(yán)整，對(duì)下班前前來(lái)辦事的人員，堅(jiān)持接待、辦理完畢后下班。三是凡群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理；因手續(xù)不齊全，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，向群眾明確告知應(yīng)當(dāng)完備的手續(xù)并發(fā)給“辦理須知和警民聯(lián)系卡”，確保群眾第二次辦結(jié)，杜絕讓群眾跑第三趟。對(duì)依法不能辦理的，耐心向群眾說(shuō)明原因，做好政策宣傳解釋工作。四是因辦理戶口、身份證的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無(wú)法辦理的，戶籍民警要做好登記并留下群眾聯(lián)系電話，待設(shè)備恢復(fù)后及時(shí)通知群眾前來(lái)辦理。五是因公外出或其它原因不能辦理的，戶籍室門前設(shè)置民警去向提示，向群眾告知原因和恢復(fù)辦理的時(shí)間。