簽訂合同“訂”與“定”需謹(jǐn)慎
  2012年7月份,消費(fèi)者馬女士在聊城開(kāi)發(fā)區(qū)某汽車銷售公司預(yù)購(gòu)一輛家庭汽車,并與之簽訂了汽車銷售合同(交付1000元訂金)。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾若消費(fèi)者不滿意可退回訂金,并將合同第七條(違約責(zé)任:如乙方違約,定金概不退還)劃去,但并未在旁以文字形式注明相關(guān)承諾。后來(lái)馬女士又在其它汽車銷售店相中另一輛配置高的車,故決定不購(gòu)買該車提出退訂金,該汽車經(jīng)銷商多次推脫不退。馬女士十分氣憤,無(wú)奈之下來(lái)到市消協(xié)投訴。
  市消協(xié)接到投訴后,立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系并到該汽車銷售公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,馬女士反映的情況屬實(shí)。由于汽車經(jīng)銷商之前承諾過(guò)不滿意可退訂金,且在汽車銷售合同里將關(guān)于定金的條款劃去,所以,馬女士交的1000元應(yīng)該屬于訂金,因此,汽車經(jīng)銷商必須全額退還。經(jīng)過(guò)市消協(xié)工作人員對(duì)該汽車銷售公司負(fù)責(zé)人講解有關(guān)的法律法規(guī)和多次調(diào)解,使該汽車銷售公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,向馬女士全額退還了購(gòu)車訂金。
  據(jù)了解,“訂金”不是一個(gè)規(guī)范的概念,在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì),是預(yù)付款的一部分,是當(dāng)事人的一種支付手段,不具有擔(dān)保性質(zhì)。合同履行的只作為抵充車款,不履行也只能如數(shù)返還。
網(wǎng)購(gòu)衣服過(guò)敏引糾紛
  “穿上新買的空調(diào)衫不到一天,沒(méi)想到脖子、胳膊等和衣服直接接觸的部位就出現(xiàn)瘙癢,還出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小紅疙瘩�！比ツ�,韓女士網(wǎng)購(gòu)了一件空調(diào)開(kāi)衫,賣家稱96%及以上純棉,考慮到款式新穎、價(jià)格便宜,韓女士就下了訂單。
  起初韓女士以為是蚊蟲叮咬所致,就簡(jiǎn)單涂了點(diǎn)風(fēng)油精,沒(méi)想到第二天一覺(jué)醒來(lái),臉部、四肢都出現(xiàn)了小紅點(diǎn),全身瘙癢難耐。到醫(yī)院診斷為蕁麻疹。專家告訴韓女士出現(xiàn)蕁麻疹最常見(jiàn)的原因是吸入物過(guò)敏,例如花粉、灰塵、揮發(fā)性化學(xué)品等。此時(shí),韓女士才想起來(lái)之前網(wǎng)購(gòu)的那件空調(diào)衫,當(dāng)時(shí)打開(kāi)包裝時(shí)就聞到了一股刺鼻子的氣味。醫(yī)生解釋很可能是衣服散發(fā)出來(lái)的甲醛、二氧化硅、聯(lián)苯胺等有毒化學(xué)物質(zhì)所致。
  隨即,韓女士來(lái)到消協(xié)對(duì)該購(gòu)物網(wǎng)站投訴。工作人員受理投訴后,立即聯(lián)系網(wǎng)站,確定衣服并非96%棉質(zhì)。最終,購(gòu)物網(wǎng)站退還韓女士購(gòu)貨款20元,另外賠付韓女士100元醫(yī)藥費(fèi)。
電動(dòng)車瓦圈斷裂 商家賠償醫(yī)藥費(fèi)
  陽(yáng)谷農(nóng)民李某花2200元買了一輛電動(dòng)三輪車。正常行駛中,突然左后輪外側(cè)瓦圈出現(xiàn)斷裂,車輛失控導(dǎo)致李某摔傷,花去醫(yī)藥費(fèi)2700元,因與經(jīng)銷商協(xié)商不成,李某找到陽(yáng)谷消協(xié)投訴。
  陽(yáng)谷消協(xié)工作人員接到投訴,立即展開(kāi)調(diào)查,仔細(xì)聽(tīng)取了他的陳述后,認(rèn)真查看了購(gòu)車憑證及相關(guān)材料,及時(shí)與商家取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解,依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。消費(fèi)者購(gòu)買的商品是用于生活消費(fèi),因此,商品必須安全可靠,必須絕對(duì)保證商品的質(zhì)量不會(huì)損害消費(fèi)者的生命和健康。根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定:“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的,侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用”。此案例中,由于產(chǎn)品質(zhì)量致使消費(fèi)者人身受到損害的,應(yīng)該獲得賠償。最終,雙方達(dá)成了一致意見(jiàn),為李某補(bǔ)償了醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)4500元,損壞的電動(dòng)三輪車瓦圈由商家免費(fèi)更換。

(來(lái)源:齊魯晚報(bào))