“以前，我交新農(nóng)合、新農(nóng)保要跑很多地方才能辦好，今天，在街道社會管理服務(wù)中心很快就辦好了，這里服務(wù)好、態(tài)度好、辦事快！”。在僑潤街道社會管理服務(wù)中心，59歲的劉大爺高興地對筆者說:

      僑潤街道為更好地服務(wù)群眾，成功探索出服務(wù)中心“四到位”運行機制，提升了便民窗口服務(wù)能力，改變了過去群眾辦事難、跑彎路等問題，提升了服務(wù)群眾水平。 
      一是服務(wù)平臺到位。僑潤街道投資近100萬元，建成了集“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)的社會管理服務(wù)中心，中心整合社保、民政、保險、司法、計生、信訪、國土、殘聯(lián)等部門聯(lián)合辦公，建立了大廳接待、電話求助等溝通渠道，為群眾搭建了一個方便、快捷、周到的綜合服務(wù)平臺。服務(wù)中心成立以來，每天都有好多群眾前來咨詢新農(nóng)合、新農(nóng)保問題、土地流轉(zhuǎn)問題、宅基問題、贍養(yǎng)問題等等，工作人員都一一講清。每個窗口都放著的社會管理工作服務(wù)手冊，在向群眾解釋時也發(fā)揮了很大的作用。社會管理服務(wù)中心激發(fā)了廣大群眾參與社會治理的主動性，增強了社會發(fā)展活力，來自基層農(nóng)村的初信初訪量明顯下降，有力保障了農(nóng)村社會的和諧穩(wěn)定。一年來，接受群眾咨詢89人次，接受群眾救助24次，調(diào)解糾紛10起。
      二是服務(wù)人員到位。積極推行人員保障機制，明確專人負責(zé)窗口的日常協(xié)調(diào)、管理、考核，并抽調(diào)1至2名懂政策、業(yè)務(wù)精、能力強的工作人員具體負責(zé)窗口工作。只要群眾來辦事情，馬上就有工作人員負責(zé)；對群眾來反映問題，能馬上答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)；涉及到一個部門的，一個工作日內(nèi)進行辦理，涉及到跨部門的，在三個工作日內(nèi)辦理，涉及到較復(fù)雜的，可在5個工作日內(nèi)幫群眾辦理。
      三是服務(wù)質(zhì)量到位。為提升服務(wù)質(zhì)量，營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，實行一把椅子讓座，一杯熱茶問暖，一顆誠心交流，一顆真心辦事”，?達到一條龍、一站式服務(wù)，大廳各個職能部門聯(lián)合辦公，竭力為群眾辦事，做足為民服務(wù)工程，為群眾提供更加全面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      四是服務(wù)監(jiān)管到位。街道成立了大督查落實辦公室，具體負責(zé)對各部門服務(wù)群眾的監(jiān)管，健全了量化評比的考核監(jiān)管機制，強化外部監(jiān)督，設(shè)置意見箱，接受群眾的監(jiān)督；嚴(yán)格考核獎懲，制訂街道服務(wù)中心考核獎懲辦法，把服務(wù)中心工作納入年度目標(biāo)考核，并將督查考核結(jié)果與激勵政策兌現(xiàn)掛鉤；堅持評先選優(yōu)、提拔使用等方面激勵窗口工作人員，有效調(diào)動窗口工作人員的積極性。（孟慶坤）