為切實(shí)提高價(jià)格投訴舉報(bào)案件辦理質(zhì)量，提高群眾滿意率，陽(yáng)谷縣物價(jià)局結(jié)合《熱線承辦單位工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》模板要求，結(jié)合本單位實(shí)際，“四心并用”解民難。一是熱心接待：對(duì)來(lái)電來(lái)訪群眾，態(tài)度和藹，笑臉向迎，一杯熱茶送上手，把他們當(dāng)親人；二是誠(chéng)心辦案：對(duì)每一個(gè)投訴或舉報(bào)案件換位思考，都當(dāng)成自己家里的事情來(lái)辦；三是耐心講解：不怕跑斷腿或者磨破嘴，對(duì)當(dāng)事人的提問(wèn)或者向當(dāng)事人釋疑解難都耐心細(xì)致的講解，對(duì)個(gè)別態(tài)度不冷靜者，我們不急不躁，直至對(duì)方心悅誠(chéng)服。四是真心解難：將心比心以心換心，把群眾的投訴在第一時(shí)間內(nèi)落實(shí)到底，真心兌現(xiàn)對(duì)群眾的承諾。通過(guò)此舉，將使我局熱線受理工作向統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化更進(jìn)一步。（俞學(xué)躍）