為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省聯(lián)社、辦事處大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展工作指引，陽谷農(nóng)商銀行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，扎實(shí)做好網(wǎng)格規(guī)范化建設(shè)，打緊工作節(jié)奏，合理劃分網(wǎng)格類型，掀起社區(qū)網(wǎng)格化走訪熱潮。截至12月26日，累計(jì)走訪33個(gè)社區(qū)，建設(shè)15處社區(qū)普惠金融宣傳站，開展社區(qū)活動(dòng)29場(chǎng)次，采集居民信息10000余戶，簽約水電費(fèi)等協(xié)議2470戶，建立業(yè)主微信群67個(gè)，激活存量銀行卡1400余張，新增銀行卡200余張，掃碼關(guān)注該行微信公眾號(hào)2500余戶。

  明確三個(gè)“關(guān)鍵”，打好網(wǎng)格基礎(chǔ)。一是明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求。通過與物業(yè)經(jīng)理交流以及對(duì)小區(qū)居民的走訪調(diào)查，掌握了與社區(qū)生活息息相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，確定了送金融知識(shí)和深化金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的工作思路。二是明確關(guān)鍵人。對(duì)接物業(yè)，與物業(yè)建立融洽的關(guān)系，明確物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)會(huì)計(jì)為小區(qū)關(guān)鍵人，對(duì)小區(qū)人口數(shù)、業(yè)主職業(yè)、生活習(xí)慣等進(jìn)行摸底。三是明確關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。前期在小區(qū)門崗及時(shí)張貼該行業(yè)務(wù)公告，形成業(yè)主的心理認(rèn)同；根據(jù)小區(qū)繳納水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的確切時(shí)間，確定進(jìn)駐節(jié)奏。

  打造兩個(gè)“陣地”，密切“三方”關(guān)系。一是建設(shè)農(nóng)商行普惠金融宣傳站。選取小區(qū)物業(yè)辦公室臨近位置或者是居民社區(qū)活動(dòng)較集中的區(qū)域，建設(shè)專門的普惠金融宣傳站，設(shè)立農(nóng)商銀行宣傳欄，公布駐小區(qū)員工聯(lián)系方式，介紹農(nóng)商銀行產(chǎn)品，發(fā)布通知和便民信息。截至目前，已建立15處普惠金融宣傳站，30個(gè)宣傳欄展架。二是建立小區(qū)業(yè)主群。明確該行工作人員專門負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主群，在群內(nèi)發(fā)布消息、回復(fù)客戶答疑等，密切了農(nóng)商行、物業(yè)、業(yè)主之間的關(guān)系。截至目前，已建立50個(gè)業(yè)主微信服務(wù)群，群內(nèi)人數(shù)達(dá)5000人。

  開展兩個(gè)活動(dòng)，逐步建立網(wǎng)格模型。一是在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，集中簽約、進(jìn)群。利用小區(qū)集中收取水費(fèi)、電費(fèi)的時(shí)機(jī)，到小區(qū)門崗現(xiàn)場(chǎng)辦公，集中進(jìn)行代繳代扣協(xié)議簽約，簽約的同時(shí)掃兩個(gè)碼：該行二維碼公眾號(hào)、業(yè)主群二維碼。二是開展社區(qū)活動(dòng)，回饋客戶。制定活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)時(shí)間、目標(biāo)要求、活動(dòng)流程進(jìn)行明確要求；印制條幅、宣傳頁等物品，準(zhǔn)備水杯、抽紙等禮品。活動(dòng)中通過發(fā)放入場(chǎng)券、抽獎(jiǎng)等方式與業(yè)主互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂代繳協(xié)議，采集信息。

  做好數(shù)據(jù)錄入、客戶分層，開展精準(zhǔn)營銷。一是搜集整理現(xiàn)場(chǎng)簽約客戶信息，并對(duì)簽約協(xié)議中的客戶姓名、身份證號(hào)、卡號(hào)等信息在核心系統(tǒng)中進(jìn)行逐一核對(duì)、更正、完善，確保信息的正確性和完整性。二是利用客戶綜合評(píng)價(jià)分析系統(tǒng)，對(duì)核對(duì)后的信息進(jìn)行整理、匹配、錄入，根據(jù)匹配數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分層，繪制網(wǎng)格地圖，開展精準(zhǔn)營銷，助力業(yè)務(wù)開展。



[責(zé)任編輯：楊凡、樊曉凡]





想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。