“這幅畫價(jià)值70萬，快遞把畫弄破了最后只賠300塊錢？”成都市民鄧女士在近日將一批知名畫家的畫作快遞至成都，可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆，包裝畫作的PU管從中斷成兩截，其中一截的管內(nèi)裝著已經(jīng)略有變形的國畫，而畫的左下角不僅少了一大塊，中間還有兩個(gè)窟窿，已經(jīng)無法進(jìn)行修復(fù)。

　　最終，快遞公司方面表示，因?yàn)猷嚺�士沒有對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，所以只能賠付300元。不過記者隨后走訪各家快遞公司了解到，即使選擇保價(jià)，也很難達(dá)到貴重物品的實(shí)際價(jià)格，多數(shù)快遞企業(yè)的保價(jià)上限也就3萬元。

市民快遞價(jià)值70萬畫作

到手卻少了一角

　　快遞已經(jīng)融入市民的生活，然而，今年10月8日寄出的快遞卻讓成都市民鄧女士頗為煩惱。

　　近日，記者在青羊區(qū)一處老小區(qū)找到了鄧女士，進(jìn)入院內(nèi)，古色古香的建筑裝飾和各種字畫便映入眼簾。鄧女士在泡了壺茶后，向記者描述了事情的經(jīng)過。

　　今年10月，由于要在成都辦一場畫家羅家寬的畫展，她從北京將100多幅畫作寄往成都。她之前通過快遞寄過多次畫作，加之每次都有PU管保護(hù)，因此此次她也沒做多想，在沒有保價(jià)的情況下寄出了這批畫作。據(jù)她所說，快遞員當(dāng)時(shí)得知快遞是國畫的情況下，也未作詢問便收件開始派發(fā)。“就算保價(jià)也沒有用，只保幾千塊錢，保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說道。

　　然而在10月12日收到快遞后，一幅畫的包裝卻讓她傻了眼：保護(hù)畫作的PU管從中斷開，里面的畫作不光少了一角，中間也被戳了兩個(gè)洞。“這幅畫有六尺，市面上要賣到70萬元啊。”鄧女士告訴記者，殘缺的畫角如今已經(jīng)找不到了，因此已經(jīng)沒有辦法修復(fù)整幅畫。

　　對(duì)于承接此次快遞的圓通速遞，她也表示十分氣憤。“當(dāng)初在北京，是因?yàn)閳A通能夠進(jìn)我們小區(qū)，覺得方便才選的，沒想到遇到這種事。”鄧女士說，在反映問題過后的10天里，對(duì)方都沒有實(shí)質(zhì)性地提出解決方案，“都是我主動(dòng)去打電話，他們卻一直說在反映情況。”

快遞只肯賠300元

律師：快遞方如有重大過錯(cuò)應(yīng)賠付全額

　　10月28日，在與圓通速遞的溝通后，鄧女士告訴記者，對(duì)方只愿意賠償300元。而這個(gè)結(jié)果她顯然是不滿意的，“這么貴的畫只賠這點(diǎn)肯定是無法接受的。”

　　當(dāng)日，圓通速遞四川方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，只賠付300元的原因是鄧女士沒有對(duì)快遞物品保價(jià)。他說根據(jù)公司規(guī)定，未保價(jià)的物品根據(jù)價(jià)值，如果有損壞，只能賠償數(shù)百元。“據(jù)我了解，多數(shù)快遞企業(yè)都是如此，如果有保價(jià)會(huì)根據(jù)約定進(jìn)行賠償。”

　　針對(duì)此事，記者電話聯(lián)系了重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師，陳曄表示，如果貨物在快遞的時(shí)候進(jìn)行了保價(jià)，則按照保價(jià)的價(jià)值進(jìn)行賠償，而如果沒有保價(jià)則按照一般商品進(jìn)行賠償，建議消費(fèi)者在快遞高價(jià)值貨物的時(shí)候一定要進(jìn)行保價(jià)，這樣一旦發(fā)生貨物毀損的情況下則可以規(guī)避自身損失。

　　他進(jìn)一步說道，上述情況只限于快遞意外受損，如果快遞公司有重大過失，例如故意損毀快件等情況，消費(fèi)者應(yīng)該獲得物品等值的賠償。他建議消費(fèi)者可以積極的和快遞公司協(xié)商解決此事。

貴重物品快遞多數(shù)保價(jià)限額3萬

部分快遞員甚至拒收

　　事實(shí)上，貴重物品的快遞運(yùn)輸一直是令快遞公司頭疼的問題。

　　圓通四川的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，保價(jià)的快遞物品如果價(jià)值特別大，部分快遞員甚至?xí)�拒收�?ldquo;本身保價(jià)費(fèi)用也就幾百塊，如果一件幾十萬的東西受損，快遞員自己也是不能承受的。”記者查詢圓通相關(guān)網(wǎng)頁得知，圓通方面的最高保價(jià)金額為3萬元，此外，無法核實(shí)其真實(shí)價(jià)值的貨物屬于不保價(jià)范圍，“但是也是模棱兩可，我們內(nèi)部規(guī)定高價(jià)值的物品快遞員原則上是要提醒對(duì)方保價(jià)的。”

　　其余各家快遞公司官網(wǎng)上，除了順豐速遞外，多數(shù)都有保價(jià)上限。但是記者隨后咨詢了幾大快遞公司，關(guān)于字畫運(yùn)輸保價(jià)方面的問題，在關(guān)于最高保額，保費(fèi)比例，能不能運(yùn)輸?shù)确矫妫�各家快遞公司都不盡相同，有的同一家快遞網(wǎng)點(diǎn)不同，說法也不盡相同。

　　申通一網(wǎng)點(diǎn)告訴記者，最高保價(jià)1萬元，保費(fèi)按3%的比例收取，沒保價(jià)的話，運(yùn)輸中若有損壞就賠償運(yùn)費(fèi)。

　　記者在致電成都中通某網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，對(duì)方表示最高保價(jià)5000元，收2%的保費(fèi)，沒保價(jià)賠5倍運(yùn)費(fèi)。百世快遞一網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員告訴記者，他們的保費(fèi)比例是1%，沒有最高限額，但是一般太貴重的都不會(huì)收寄，所以也不存在最高保價(jià)的問題。

　　青羊區(qū)圓通某網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，最高保價(jià)3萬元，收千分之6的保費(fèi)。不過值得注意的是，圓通錦江區(qū)一網(wǎng)點(diǎn)快遞員則有不同的說法。記者提出價(jià)值70萬的字畫能否保價(jià)時(shí)，對(duì)方稱可以保價(jià)，“一般的保價(jià)是3萬元，保費(fèi)是2%，你這個(gè)數(shù)額大，收你千分之一吧，總共700塊錢。”

　　順豐速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，針對(duì)貴重快遞物品，公司有相應(yīng)的處理辦法，“50萬以上的保價(jià)物品，快遞員要給公司進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)備，但我們一般都會(huì)通過。”

業(yè)內(nèi)說法：保價(jià)不規(guī)范因保險(xiǎn)公司不同

民營快遞公司可以拒收快遞

　　此外，各家快遞公司的保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一， 快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇給出了解釋：“保價(jià)業(yè)務(wù)并不是快遞公司自己在做，而是跟保險(xiǎn)公司合作，投保的保險(xiǎn)公司不一樣，自然標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用也就不同。”

　　至于拒收問題，另一名業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律，只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業(yè)，所以這些公司是可以拒收快遞的，“這是一種市場行為，快遞公司無法保證物品安全送達(dá)的情況下，拒收也是正常的。”

　　然而從過往案例來看，即便保價(jià)消費(fèi)者權(quán)益也未必能夠得到妥善保護(hù)。

　　2018年時(shí)南寧的劉先生委托德邦物流，從四川的成都運(yùn)送一批價(jià)值300萬元的瓷器，為了讓快遞公司重視自己的貨物，劉先生還特意為這批瓷器進(jìn)行了2萬元的保價(jià)，結(jié)果當(dāng)這些瓷器送到指定地點(diǎn)以后，收件人拆開檢查發(fā)現(xiàn)，里面的5件瓷器，沒有一件是完整的，全部都碎成了一地。之后德邦工作人員也稱按照保丟不保壞的原則公司可以一分錢不賠，但不想讓客戶受到太大的損失，所以最多賠償2萬元。