1月22日，家住民生鳳凰城的劉先生下班回家后，發(fā)現(xiàn)一陌生車輛停放在自家車位上。與以往遇到這種情況的焦急無奈不同，劉先生掏出手機，撥打了“114一鍵挪車”服務(wù)熱線，報了對方的車牌號，話務(wù)員很快為他轉(zhuǎn)接了車主。3分鐘后，車主將車輛挪走了，李先生也順利地回到了家。這項民生福利，正是得益于我市“114一鍵挪車”服務(wù)平臺的成功搭建。

　　作為服務(wù)群眾的創(chuàng)新之舉，去年12月，市公安局交巡警支隊著力打造了“114一鍵挪車”服務(wù)平臺，市民撥打114，按7號鍵轉(zhuǎn)挪車業(yè)務(wù)，便可聯(lián)系對方車主挪車。記者從聊城聯(lián)通公司獲悉，從2020年12月2日平臺試運行以來，累計服務(wù)挪車類需求4萬多次，聯(lián)系挪車用時整體減少70%以上，挪車電話平均在線等待時間約15秒，全業(yè)務(wù)流程僅需一兩分鐘，挪車效率大大提高。

　　□聊城日報全媒體記者 梁麗姣 沈欣欣

　　覆蓋：收錄車輛信息超130萬條

　　“我們接到電話后，根據(jù)求助人報出的車牌號，直接在數(shù)據(jù)庫里進行檢索，一般幾秒鐘就能找到車主的電話。”聊城聯(lián)通公司渠道運營中心業(yè)務(wù)總監(jiān)汪萌告訴記者。

　　“114一鍵挪車”服務(wù)平臺收錄的車輛信息超130萬條，幾乎包含聊城市各類小型機動車，信息涵蓋范圍廣，信息量大。此外，為了提高工作效率，該平臺還利用智能排序手法，在所有與車主相關(guān)的電話信息中，將聯(lián)系最緊密的信息前置。因此，工作人員可以在最快時間內(nèi)聯(lián)系上車主或車輛駕駛員本人。

　　“車主的信息是動態(tài)的，我們會及時和交警部門進行對接，隨時掌握車主信息，更新數(shù)據(jù)庫，為市民提供便捷高效的服務(wù)。”平臺工作人員說。

　　隱私：直接聯(lián)系，雙方互不顯示號碼

　　1月23日9點23分，114熱線話務(wù)員接到市民王先生的電話，稱自己從超市買東西出來后，發(fā)現(xiàn)車被堵住了。話務(wù)員了解到王先生的需求后，根據(jù)他提供的車牌號信息，在系統(tǒng)上查詢到該車主的信息，直接將電話轉(zhuǎn)接給車主。整個過程下來，被堵車主都不知道堵車車主的個人信息。

　　據(jù)了解，市民通過該平臺聯(lián)系車主進行挪車時，借助114平臺直接與對方進行電話溝通，不會顯示對方電話號碼，這就有效避免了由于挪車而給雙方帶來的各種顧慮。

　　“我們每個月會在固定時間將新增或者變更的車輛信息發(fā)送給‘114一鍵挪車’服務(wù)平臺，在發(fā)送之前，我們會通過技術(shù)手段對這些車主的個人信息進行加密處理，從根源上保護車主的隱私。”市公安局交巡警支隊警務(wù)技術(shù)一級主管張寧告訴記者。

　　效率:迅速聯(lián)系，挪車只需15秒

　　“‘114一鍵挪車’服務(wù)作為一項便民新舉措，聯(lián)通、移動、電信用戶均可撥打電話。”聊城聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理張曉冰介紹，“只需撥打一個電話，15秒到20秒就能轉(zhuǎn)接成功。”

　　自平臺開通以來，114熱線的撥打率不斷提高。“現(xiàn)在，我們平均每天接聽挪車電話1000余件，周末平均每天能達到1200多件。”汪萌說，“現(xiàn)在，114一鍵挪車服務(wù)還在宣傳階段，隨著市民的知曉度不斷增加，我們的接聽量還會更多。”

　　為了提高服務(wù)效率，114熱線話務(wù)員一周7天上崗，每天從早上7點30分工作到晚上9點30分，最大程度滿足車主的挪車需求，縮短了挪車時間，提高了挪車效率。“從打通電話到轉(zhuǎn)接成功用了十幾秒的時間，挪完車也就用了幾分鐘。”“現(xiàn)在挪車比之前方便多了，一個電話就能搞定，不像之前，聯(lián)系不上車主，只能干著急。”……記者采訪中，撥打過114熱線的市民對這項便民服務(wù)連連稱贊。

　　無論從服務(wù)效率還是挪車效率上，“114一鍵挪車”服務(wù)平臺的開通，均在一定程度上緩解了挪車難的問題。“下一步，114挪車便民服務(wù)還將進一步拓展延伸，通過線上線下渠道，實現(xiàn)服務(wù)開通、車輛信息更改、拖車等更多功能，為市民提供一站式全方位、綜合、方便、快捷的用車服務(wù)。”市公安局交巡警支隊工作人員告訴記者。

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