浙江在線01月24日訊總接警量33萬(wàn)4千多，總派車輛8萬(wàn)多……杭州市急救中心官方微博，發(fā)布了一份120調(diào)度科年度總結(jié)，總結(jié)很特別，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論，而是數(shù)字加漫畫。網(wǎng)友不禁大贊，很萌！很可讀！

　　昨天，記者也特別請(qǐng)教了杭州市急救中心的工作人員，解讀數(shù)字背后的故事。

　　120接線員問(wèn)什么，就答什么

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，是120報(bào)警電話最忙的時(shí)間段。分秒必爭(zhēng)，和110、119一樣，120急救電話同樣存在著資源有限的問(wèn)題，如果長(zhǎng)時(shí)間占用，勢(shì)必會(huì)影響其它求助者，所以杭州市120急救中心接處警時(shí)間一般是1分鐘內(nèi)。

　　然而，在2012年，杭州120遭遇史上最長(zhǎng)求助電話，持續(xù)了整整815秒，超過(guò)了13分鐘。

　　經(jīng)查詢，這個(gè)最長(zhǎng)電話是2012年11月30日撥入的一個(gè)小伙子，在下沙一快運(yùn)公司上班，工作中不小心頭部受傷；家鄉(xiāng)口音很重，不會(huì)說(shuō)普通話，而且剛上班一周，說(shuō)不清地址；接線員教他尋找身邊的標(biāo)志物，但他只顧著反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司沒(méi)人管他，自己身上沒(méi)錢……就這樣，小伙子抱著電話，和120急救中心嘮叨了13分鐘。最后，120救護(hù)車終于找到了他，把他送到了下沙東方醫(yī)院。

　　這并非個(gè)例。杭州市120接線員介紹，很多人打進(jìn)120之后，就會(huì)不停地只顧自己說(shuō)�！捌鋵�(shí)當(dāng)事人的心情是可以理解的，我們也一樣著急啊，恨不得馬上確認(rèn)位置，立即調(diào)派120救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)�！�

　　杭州急救中心工作人員支招，打通120后，千萬(wàn)不要只顧自己說(shuō)個(gè)不停，一切聽(tīng)調(diào)度員的，調(diào)度人員問(wèn)什么就回答什么，調(diào)度員問(wèn)的都是最關(guān)乎人命的要緊情況，千萬(wàn)不要啰嗦，等調(diào)度人員先掛電話后我們?cè)賿祀娫挕?br />
　　幫忙撥120的好心人，請(qǐng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)多呆一會(huì)

　　急救中心是24小時(shí)服務(wù)的，只要是在醫(yī)院外發(fā)生急危重癥，大家都會(huì)第一時(shí)間想到撥120。

　　2012年，杭州120報(bào)警平臺(tái)共接到334757個(gè)電話，派車量為81731次，統(tǒng)計(jì)下來(lái)，有效報(bào)警占到總數(shù)的20~25%，這其中不乏誤撥、騷擾、響一次接起就掛斷的情況。

　　杭州急救中心的工作人員提醒：1、事故、傷病情況，患者的主要癥狀。2、患者姓名、住址、電話號(hào)碼、住址標(biāo)記。3、約定接救護(hù)車的地點(diǎn)�！暗溶嚨攸c(diǎn)應(yīng)設(shè)在街上有明顯公共標(biāo)志、設(shè)施或標(biāo)志性建筑如汽車站、單位、賓館飯店及公共建筑等處�！�

　　還有兩種特殊情況，但在現(xiàn)實(shí)中頻頻出現(xiàn)

　　一是在路邊或其它場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)無(wú)人看管的倒地的傷病人員，病人身份不明又無(wú)人照看。杭州急救中心提醒，在撥打120的同時(shí)也應(yīng)撥打“110”或“122”(道路交通事故報(bào)警臺(tái))�！拔覀冞�遇到過(guò)打完電話就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的。其實(shí)都已經(jīng)幫忙撥120了，就請(qǐng)盡可能多呆一會(huì)，并且保持電話暢通，方便急救人員途中電話指導(dǎo)急救、盡早找到患者�！�

　　二是欠費(fèi)手機(jī)仍能撥打120，請(qǐng)保持呼叫狀態(tài)，同時(shí)，如果情況允許，在信號(hào)好的地方打電話，打完后也最好呆在有信號(hào)的地方。因?yàn)閽鞌嗪螅?20不能回?fù)芮焚M(fèi)手機(jī)。

　　如果你的普通話不好，不妨讓身邊人幫忙

　　2012年，接警量為262.1萬(wàn)起，處警125萬(wàn)起，群眾求助15.1萬(wàn)起。

　　報(bào)警人在撥打110時(shí)，首先會(huì)聽(tīng)到中英文雙語(yǔ)提示音：“這里是杭州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，接警臺(tái)正忙，請(qǐng)稍候�！眻�(bào)警人聽(tīng)到這個(gè)提示音后，應(yīng)耐心等待，不要掛機(jī)，之后就會(huì)有24小時(shí)晝夜值班的接警員接聽(tīng)電話。

　　在此特別提醒，手機(jī)報(bào)警只需撥110，而無(wú)需加撥區(qū)號(hào)。

　　電話接通后，報(bào)警人應(yīng)根據(jù)接警員的要求，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地把事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及情況告訴接警員。

　　另外，因?yàn)榉窖噪y懂導(dǎo)致溝通速度減緩的情況也有。在這種情況下，應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)交給身邊的人，請(qǐng)他幫忙與接警員溝通。

　　當(dāng)然，還有少部分故意騷擾的“長(zhǎng)警”，民警嚴(yán)肅指出，視情節(jié)輕重，要依法予以處理。

　　有一次，119還為報(bào)警的欠費(fèi)手機(jī)充過(guò)話費(fèi)

　　2012年，杭州消防119指揮中心在杭州市區(qū)共接警107742起，實(shí)警有6290起。

　　撥打119的電話中，最長(zhǎng)的一個(gè)求助電話持續(xù)了6分多鐘，是一位三墩老人打的，地方口音很重，多人詢問(wèn)才問(wèn)清地址。

　　去年，濱江消防大隊(duì)出過(guò)一個(gè)警，對(duì)方是使用欠費(fèi)手機(jī)撥打的119�！八�說(shuō)自己掉窨井里被困，語(yǔ)氣很急，然后電話就被掛斷了，等我們趕到現(xiàn)場(chǎng)再打過(guò)去，發(fā)現(xiàn)停機(jī)了。”

　　時(shí)間就是生命，濱江消防大隊(duì)教導(dǎo)員給報(bào)警的欠費(fèi)手機(jī)充了30元話費(fèi)，再打過(guò)去，還是打不通，最后干脆關(guān)機(jī)了。但是，消防戰(zhàn)士還是沒(méi)有放棄，在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)搜尋了一遍，最后沒(méi)有結(jié)果才收隊(duì)。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，撥打119的無(wú)效報(bào)警原因很多，有放口袋里誤撥的，有小孩亂打的，也有撥打120、110卻打到119的。