原標題：培養(yǎng)管理級用戶：讓用戶來成為你的運營幫手，才能事半功倍

一個人做事情總是有限的，你可以維護、溝通的人永遠是有限的，但是你的產品未來可能幾萬幾百萬幾千萬地增長，那么怎么才能以一敵萬，四兩撥千斤呢？

我在作為面試官面試用戶運營崗位的時候，通常問這樣一個問題：你一般能管理多少用戶啊，例如你把用戶讓在一個群里，你估計你能一個人維護多少用戶？

這個時候通常面試者會回答大概200-300人左右吧，然后我就會追問：那么如果你現(xiàn)在要維護20000人，甚至200000人，你可以做到嗎？

這樣的面試問題除了給對方一個壓力思考，測試對面臨場面對挑戰(zhàn)的反應以外，還是在考驗一個做用戶運營的同學有沒有“培養(yǎng)管理級用戶”的思維。

一個人做事情總是有限的，你可以維護、溝通的人永遠是有限的，但是你的產品未來可能幾萬幾百萬幾千萬地增長，那么怎么才能以一敵萬，四兩撥千斤呢？

那就需要你脫離自己的界限，把自己直接維護用戶的思維轉變?yōu)榫S護和培養(yǎng)管理級用戶從而維護更多用戶的思維。猶如你是一個小公司的CEO，你只要管住幾十個人就OK了，但是公司大了，成百上千了，你就需要設置中層管理人員，幫助你管理一線的同學，而你，則負責管理這些中層干部。

那么這事兒具體怎么做呢？

我拿一個實操的案例給大家講述一下，在這個案例中，因為產品還沒有完全上線，所以沒有直接在用戶之中尋找和培養(yǎng)管理級用戶，而是通過找線上兼職的方式，培養(yǎng)一些管理級用戶幫助我完成一個人完成不了的任務。

任務背景：有一些機械性的找信息的工作需要找兼職做，在12天內需要人工填寫300多個頁面的信息填寫，因為一個頁面內的信息條目過百條，所以一個人要完成所有頁面的填寫，不僅來不及，而且做完可能會眼瞎。

于是這個時候，我自然想到絕不能自己一個人像老黃牛一樣老老實實逐個填寫，而是可以招募一些兼職（可以看作是用戶），交會他們怎么做，幫助我完成這300多個頁面的填寫工作，而我要做的，是找到他們、管理他們，并且跟他們培養(yǎng)出很好的合作關系或者說是感情。

第一步：拆分目標和制定簡易策略

目標：12天完成300+頁面信息的填寫

預算：給兼職每個條目8元的報酬（總預算2500左右）

拆分目標就是我要預計一下300+的條目需要多少人做才能在12天內做完。

為了保證時間控制，我將12天自我催眠成10天，預留2天的緩沖，告訴自己并不存在這2天，而且10天比較好計算哈哈哈。那么10天要完成300+，我自己操作過一天我大概做個10個條目，所以也就是說需要我這樣的兼職4個人就可以完成這個目標。那么要找到4個有效如我一樣能干的兼職，我就需要招聘大概10個以上的人員以保證篩選淘汰過濾以后能有3-4個可以勝任工作的人員。

工資預算是8元，但是絕！對！不能滿打滿算全盤交出，一定要給自己留一定的余地，就好像時間要留余地一樣。我對外叫價為6元，用2元的空間做做“用戶激勵”，而且叫價低，后來實際給的高，超出用戶（即兼職）的預期，更容易留住用戶。

好了，到這里，目標就被轉化為：

招聘10個以上的兼職 10天內完成300+條目的編輯工作 每條6-8元的預算

對比一下轉換以前的目標：

招一批兼職 12天完成300+的條目編輯 每條8元的預算

這樣看是不是比較有安全感而且更具體了呢？

應該是吧。

第二步：找到這批管理級用戶

找到有潛力成為管理級用戶的人其實說起來也不難，只要你能觸達用戶，發(fā)布出你的信息即可，常規(guī)用戶運營時通常通過產品的push、站內信、短信、用戶群等等渠道發(fā)布信息。但是這回我的產品都還沒上線，所以這些都還沒有，那么我就可以盤點一下我周圍目前有的渠道策略。

此時，在我手上有的渠道從好到壞的排序大概是：

自己認識的人，即朋友圈渠道。 一些學生兼職群 兼職網站／兼職APP等 求公司hr幫忙招聘

最后一個渠道并不是說不好，只不過效益太低，因為牽扯到與hr溝通，找過來自己又要跟兼職人員再溝通，非常損耗效益，所以列為最后。

以上幾個渠道基本能達成我招兼職的目標，我按以上優(yōu)先級高低操作。于是我迅速使用作圖神器創(chuàng)客貼（希望創(chuàng)客貼的同學聯(lián)系一下我給一下廣告費）制作了一個招聘圖片，雖然不怎么好看，但是可以到達目的（這完全是給那一剎那的破審美找借口啊，其實完全可以做得更好呀哈哈哈），制作耗時大概2分鐘（如果你也經常用這個神器很熟練的話）。

雖然真的不好看，但是一定要滿足運營圖片的基本要求：標題大而醒目，讓人第一眼就知道是干嘛的；文字基本說清楚關鍵信息，做什么和多少報酬；有下一步行動點，即有便捷的聯(lián)系方式讓有興趣的人能找到你。

然后我就在朋友圈發(fā)布了這張圖，再找到我存著的兼職群統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了一遍（養(yǎng)群千日終于派上用場含辛茹苦表情狀）。當然我也聯(lián)系了一下發(fā)布兼職信息的渠道，也知會了hr，這個時候準備等一波，看看前2個優(yōu)質渠道會不會有來足夠的人。事實上，運氣挺好，來了足夠多，10多個。

第三步：用戶教育，讓他們學會怎么做

在渠道發(fā)布完信息以后，我就開始用圖文的方式說明操作流程。操作流程說明編寫我對自己的基本要求是：必須圖文結合，必須條理清晰，必須說明很多可能出現(xiàn)意外的地方，必須可以直接點擊里面的鏈接跳轉到需要填寫的位置。

總之，一句概括要求：盡可能讓一個完全不會的人可以看懂怎么做。

這是一種用戶行為的教育方式，這里你也可以把這樣的說明書看作是用戶模仿的范本，希望用戶跟著我的動作進行動作模仿，這樣效率最高的策略。

第四步：與用戶溝通，不斷矯正用戶行為

在與兼職（用戶）溝通的過程中，說明怎么做就不提了，就提幾個關鍵點。

（1）在開頭我會不斷強調工作的一開始可能會很累，可能要花很久，不過之后因為熟悉了就會快很多。這個我會不斷地重復告知用戶，暗示用戶（兼職）在一開始的時候確實會有困難，但是千萬不要輕易放棄。

（2）每天我會給每個人發(fā)10個待編寫條目，編寫完再找我領取。將大任務小量逐量發(fā)放，而不是一開始就一股腦地把任務全部拋給大家，以保證我對兼職工作進度的核心掌控，一旦大家的速度慢下來，我會第一時間察覺出來，同時也防止他們拿到太大量級的任務會有畏難情緒。

（3）我報出的工資是6元每條目，完成后我會進行挨個校對，檢查是否合格。合格的數(shù)量大于8個（即9個及以上），每條計費8元。也就說，如果他做8個，是48元，做9個，是72元。這個激勵很常規(guī)，不贅述。

但是我要說明一下為什么設置8個為界線。除了數(shù)量衡量大概一天一個人能做10個左右這個客觀因素以外，主要是覺得用戶做到8個相對是容易的，那么這個時候他肯定要做到9個，因為8到9之間的跳躍很大。

完成到9個以后，因為每次我發(fā)放的條目是10個，用戶（兼職）通常會想把那孤零零的1個做做掉，尤其是強迫癥患者更加不會忍受9個做好了，1個留著的情況。所以這樣，兼職編寫的速度就會被莫名加快。

（4）第一天完成第一批工作任務，我在群里發(fā)了一個20元紅包，以撫慰剛開始做的時候感覺到的工作的艱辛，作為超出預期的獎勵。并且在言語上表示明確的鼓勵和肯定，物質和精神激勵要雙雙到位。

第五步：確保你的掌控力，持續(xù)把控進度

我要求在每個兼職完成第一個條目的時候告知我，我先做第一次校對。這是為了避免一直有錯返工，也就是“用戶模仿”章節(jié)里面我要說的用戶矯正。一開始矯正得越勤，后面你就會越輕松。