6月13日，第218場(chǎng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)在京召開，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總裁陳勇以“線上化、數(shù)字化、智能化，助力中國大地保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主題，介紹了中國大地保險(xiǎn)在過去5年中取得的一些成績(jī)、當(dāng)前正在開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作以及對(duì)未來發(fā)展的展望等情況，一同參與本次發(fā)布還有中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委委員、總裁助理、董事會(huì)秘書、合規(guī)負(fù)責(zé)人、首席風(fēng)險(xiǎn)官路曉偉。

　　五年大發(fā)展 市場(chǎng)實(shí)力持續(xù)提升

　　發(fā)布會(huì)上，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總裁陳勇首先總結(jié)了五年來中國大地保險(xiǎn)的“五大”跨越式發(fā)展，一是業(yè)務(wù)大提速：保費(fèi)規(guī)模從2013年底的199億元，發(fā)展到2018年底的426億元;二是資產(chǎn)大發(fā)展：資產(chǎn)規(guī)模從2013年底255億元，發(fā)展到目前的653億元，5年時(shí)間增長(zhǎng)了2.5倍;三是機(jī)構(gòu)大擴(kuò)展：機(jī)構(gòu)數(shù)量從2013年底的1797家，發(fā)展到目前的2100多家，增加了300多家機(jī)構(gòu)，基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全國覆蓋;四是實(shí)力大提升：成功引入了包括東方航空、云杉資本、上汽集團(tuán)、四維圖新等在內(nèi)的8家背景雄厚且具有強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)資源的戰(zhàn)略投資者，股東數(shù)量由3家增加至11家，注冊(cè)資本金也由104.29億增加至151.16億元，4年多時(shí)間增長(zhǎng)了86.86億元，整體實(shí)力進(jìn)一步提升。對(duì)于2018年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，陳勇總結(jié)到，2018年中國大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入426億元，增速14.2%，超行業(yè)2.7個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)四年增速超行業(yè)。在中國大地保險(xiǎn)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化中，大非車戰(zhàn)略取得突破進(jìn)展，非車險(xiǎn)2018年增速54.5%，快于市場(chǎng)23.8%，占比同比提升9.4%，升至36.1%，超過市場(chǎng)平均，2019年前4個(gè)月繼續(xù)優(yōu)于市場(chǎng)5.4%。

　　“三新三聚焦” 戰(zhàn)略初戰(zhàn)告捷 公司轉(zhuǎn)型基本落地

　　陳勇指出，5年的快速發(fā)展，源于中國大地保險(xiǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)。2017年我們啟動(dòng)了核心戰(zhàn)略CICS項(xiàng)目，確定了“三新三聚焦”戰(zhàn)略，努力打造以“新模式”、“新業(yè)態(tài)”、“新系統(tǒng)”為特征的“新”大地。

　　目前，“三新三聚焦”戰(zhàn)略基本落地，戰(zhàn)略改革發(fā)展也取得了積極成效。以客戶為中心的戰(zhàn)略改革轉(zhuǎn)型架構(gòu)已實(shí)現(xiàn)落地并不斷優(yōu)化，在生態(tài)布局上，已經(jīng)在業(yè)務(wù)上下游開始產(chǎn)業(yè)鏈布局，如成立電商公司、保代公司、金科公司。

　　在聚焦科技方面，中國大地保險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用、新一代核心系統(tǒng)建設(shè)等諸多方面取得了有效突破，公司的整個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)體系，前端、中臺(tái)、后端，都實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率提升。

　　其一，中國大地保險(xiǎn)全國2100多家機(jī)構(gòu)，所有的管理系統(tǒng)是通過科技賦能來支持;其二，中臺(tái)方面，以科技的手段對(duì)整個(gè)進(jìn)來的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再把結(jié)果反饋到前端，指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展;其三，后端方面，大地在智能應(yīng)用方面投入很大，通過生物識(shí)別、圖像識(shí)別、語音識(shí)別等前沿技術(shù)，開展信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作。公司上線了客服機(jī)器人和財(cái)務(wù)機(jī)器人，截至2019年4月底，智能客服機(jī)器人接待客戶4.5萬人次，服務(wù)完成率達(dá)72 %，智能回訪月均案件10萬，成功率92.87%，客戶對(duì)機(jī)器人的滿意度97%。

　　科技革新服務(wù) 新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)

　　作為“三新三聚焦”戰(zhàn)略的重點(diǎn)，以及科技賦能的重要支撐，新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是中國大地保險(xiǎn)斥億級(jí)投資成本打造的2018年最重要的科技成果之一。新系統(tǒng)于2018年12月22日正式上線，截止目前已有15家分公司成功上線，7月份將實(shí)現(xiàn)全部上線。

　　陳勇介紹，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先：這是全球首次采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國內(nèi)第一家真正意義上的“產(chǎn)品工廠”。運(yùn)用該系統(tǒng)后，操作效率大幅度提升，可以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求完成產(chǎn)品配置，并可靈活應(yīng)對(duì)差異化的客戶需求，產(chǎn)品上線周期從1個(gè)月縮短至3天，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品實(shí)時(shí)上線;平臺(tái)渠道系統(tǒng)對(duì)接時(shí)間也從原來的3個(gè)月縮至1-3天。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高端客戶定制化、中端客戶差異化、普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化。

　　拼構(gòu)“三化”版圖 打造科技大地

　　2019年，為承接“三新三聚焦”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌，中國大地保險(xiǎn)與全球知名公司聯(lián)合啟動(dòng)了“線上化、數(shù)字化、智能化” “三化”能力提升項(xiàng)目，專注客戶體驗(yàn)提升、業(yè)務(wù)流程線上化智能化、運(yùn)營(yíng)效能提升、大數(shù)據(jù)能力建設(shè)、IT系統(tǒng)的優(yōu)化提升等，從公司的整個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　陳勇從科技出產(chǎn)能、科技出管理、科技出效益三方面，闡述了科技應(yīng)用的價(jià)值和公司在科技賦能上的目標(biāo)。

　　科技出產(chǎn)能。一是通過提升線上化水平，提高客戶粘性，2019年客戶綁定率將達(dá)到50%，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，消除數(shù)據(jù)孤島，使整個(gè)業(yè)務(wù)體系化融合發(fā)展;二是通過提升數(shù)字化水平，借助“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室”，建立起專屬用戶畫像系統(tǒng)，精準(zhǔn)滿足客戶需求，目前單個(gè)用戶基礎(chǔ)特征標(biāo)簽已超過700個(gè)，今年基礎(chǔ)標(biāo)簽將增加到1000個(gè);三是跨界營(yíng)銷，做到一個(gè)客戶N個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)。

　　科技出管理。一是通過智能客服RPA，降低管理成本，提升客戶體驗(yàn);二是通過智能運(yùn)營(yíng)，給業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單、易操作的展業(yè)支持，提升管理效能;三是通過智能風(fēng)控的建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，2019年智能機(jī)器人服務(wù)完成率將達(dá)到75%。

　　科技出效益。一是通過生物識(shí)別、圖像識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù)，開展打假降賠工作;二是通過財(cái)務(wù)RPA，以及OCR技術(shù)，控制成本。陳勇表示，當(dāng)前“三化”工作正在有條不紊的進(jìn)行，并逐漸發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值，2020年，前后端80%的管理流程預(yù)估可實(shí)現(xiàn)科技化。

　　最后，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總裁陳勇表示，展望未來，公司將繼續(xù)通過科技賦能出產(chǎn)能、出管理、出效益、促轉(zhuǎn)型，開啟大地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章，讓大地成為一家科技賦能的財(cái)險(xiǎn)公司，不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。