（原標(biāo)題：網(wǎng)約車(chē)爽約 易到只賠20元代金券）

華商報(bào)訊 幫同事預(yù)定了第二天一大早去機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)約車(chē)，結(jié)果沒(méi)見(jiàn)車(chē)來(lái)，司機(jī)也聯(lián)系不上。

乘客：約定時(shí)間超了半小時(shí)車(chē)沒(méi)來(lái)

“同事從外地來(lái)西安出差，要坐第二天上午10點(diǎn)10分的航班返程。我用手機(jī)預(yù)約了車(chē)，直接去酒店接他們�！迸硐壬�說(shuō)，7月13日晚上，他通過(guò)易到App預(yù)定了一輛網(wǎng)約車(chē)，7月14日上午7時(shí)30分從西安市科技路一酒店出發(fā)，去往西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

到了約定時(shí)間，車(chē)沒(méi)有來(lái)，彭先生和同事多次撥打司機(jī)電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)。等了半個(gè)多小時(shí)，眼看時(shí)間來(lái)不及了，彭先生只好花499元聯(lián)系酒店去機(jī)場(chǎng)的高價(jià)專(zhuān)車(chē)，而易到網(wǎng)約車(chē)預(yù)計(jì)車(chē)費(fèi)僅為130元。

7月14日，彭先生聯(lián)系易到平臺(tái)投訴。7月16日上午，易到客服回復(fù)稱(chēng)，將補(bǔ)償彭先生5元代金券。

“好在趕上了航班，如果耽誤了飛機(jī)，那損失就更大了。到現(xiàn)在訂單還在平臺(tái)上掛著，也沒(méi)有任何處理�！迸硐壬�說(shuō)。

易到平臺(tái)：處罰司機(jī)，賠20元代金券

昨日下午，華商報(bào)記者撥打易到平臺(tái)的投訴電話(huà)，人工智能的語(yǔ)音提示稱(chēng)，目前，在線(xiàn)客服為App端-客服中心-在線(xiàn)客服。

隨后，彭先生通過(guò)易到平臺(tái)叫車(chē)賬號(hào)，再次撥打投訴電話(huà)�？头�工作人員稱(chēng)，已經(jīng)接到投訴，將對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，同時(shí)賠償彭先生20元代金券。

對(duì)此，彭先生不能接受，他要求賠償從酒店到機(jī)場(chǎng)的行程損失。工作人員稱(chēng)：“之前也告知您了，無(wú)法滿(mǎn)足您要求的補(bǔ)償�！�

至于司機(jī)為什么沒(méi)有出現(xiàn)？“可能是司機(jī)忘了，也可能是司機(jī)有事耽擱了，具體情況還不清楚。”平臺(tái)工作人員說(shuō)，關(guān)于彭先生不接受20元代金券賠償方式一事，將向上級(jí)匯報(bào)，再做處理。

律師：賠償20元代金券違背公平原則

對(duì)此，陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人律師朱長(zhǎng)江認(rèn)為，彭先生遭遇的“爽約”事件，應(yīng)分為客戶(hù)與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)及客戶(hù)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)兩個(gè)層面來(lái)看，“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)接受預(yù)約就與客戶(hù)之間形成了預(yù)約合同關(guān)系。司機(jī)的爽約行為，在一定程度上讓客戶(hù)喪失了選擇同等服務(wù)的機(jī)會(huì)，造成了成本的增加，因此網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失�！�

“此外，要看網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的服務(wù)條款中是否承諾承擔(dān)服務(wù)擔(dān)保，如果有這一條，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任�！敝扉L(zhǎng)江說(shuō)，即便沒(méi)有承諾服務(wù)擔(dān)保，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)管理責(zé)任，他們有義務(wù)為客戶(hù)提供車(chē)主信息，便于維權(quán)，“其賠償20元代金券的處理方案違背公平原則�！�