抖音之外：成功有必然因素

　　安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系副教授王良舉表示，這些景區(qū)的爆紅誠(chéng)然與抖音短視頻的零成本病毒式傳播有很大關(guān)系，但深入分析可以發(fā)現(xiàn)，這些景區(qū)在被“抖”紅之前大多已經(jīng)很“火”了。這些景區(qū)的再次火爆依靠的不僅是抖音這一新型的傳播方式，更是景區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面綜合實(shí)力的體現(xiàn)。短視頻爆火之后一定會(huì)回歸常態(tài)。對(duì)于借助抖音走紅的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，需要不斷提升管理和服務(wù)水平，為游客創(chuàng)造獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，唯此才能留住游客并維持良好的口碑，才能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　接受記者采訪時(shí)，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前，抖音上跟旅游相關(guān)的內(nèi)容主要分為體驗(yàn)類、風(fēng)光類和文化類。相應(yīng)地，景區(qū)或城市想要吸引用戶關(guān)注，就應(yīng)該在體驗(yàn)方式的獨(dú)特、風(fēng)光的優(yōu)美和文化的挖掘呈現(xiàn)上下功夫。

　　李健康也認(rèn)為，茶卡鹽湖走紅網(wǎng)絡(luò)，正是景區(qū)這幾年集中整治、提升的一種成果展示。近幾年，茶卡鹽湖的品牌影響力和知名度逐漸提升，在電視、微信、抖音等各種新老媒體平臺(tái)上都進(jìn)行了充分展示。而為了迎接更多的游客、提升自身口碑，景區(qū)除了做好景觀的展示外，還不斷挖掘鹽湖文化，豐富景區(qū)內(nèi)涵，不斷帶給游客新的體驗(yàn)和新的驚喜。

　　“此前，我們?cè)谒鸭�各方反饋的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友提出景區(qū)的服務(wù)還需加強(qiáng)。茶卡鹽湖是一個(gè)工業(yè)轉(zhuǎn)型景區(qū)，很多員工以前都是產(chǎn)業(yè)工人，在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平方面確實(shí)還有許多不足�！崩罱】嫡f(shuō)，為了不讓遠(yuǎn)道而來(lái)的網(wǎng)友失望，滿足游客提出的更高要求，我們經(jīng)常利用晚上下班的時(shí)間把員工集中到一起，總結(jié)、梳理、交流，針對(duì)具體問(wèn)題探討解決辦法，提升主動(dòng)服務(wù)的能力。

　　段曉玉認(rèn)為，永興坊摔碗酒在抖音上的火爆有很多必然因素。永興坊自2015年開(kāi)業(yè)以來(lái)，游客人次逐漸增長(zhǎng)，發(fā)展態(tài)勢(shì)較好。除了摔碗酒，永興坊的其他文化體驗(yàn)活動(dòng)也都非�；鸨�，有些甚至超過(guò)了摔碗酒，只是摔碗酒的體驗(yàn)形式更契合抖音的傳播特點(diǎn)。“永興坊是一家以傳統(tǒng)文化展示與體驗(yàn)為主的景區(qū)，文化是景區(qū)的特色和靈魂，是經(jīng)營(yíng)之本。我們一直在努力把景區(qū)的文化氛圍做好，把產(chǎn)品做精。有了產(chǎn)品的保障，我相信在下一個(gè)新媒體平臺(tái)火爆全網(wǎng)的時(shí)候，永興坊還會(huì)成為‘網(wǎng)紅'�！�

　　徐虹強(qiáng)調(diào)，景區(qū)借助某種營(yíng)銷手段可以一時(shí)走紅，但要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期走紅，需要從根本上研究和提供質(zhì)量上乘、設(shè)計(jì)新穎、配套合理、管理有效的產(chǎn)品組合。“對(duì)外的營(yíng)銷推廣必須和對(duì)內(nèi)苦練基本結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�！�

　　抖音之后：如何走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　永興坊走紅之后，市場(chǎng)各方反應(yīng)非常迅速，目前已經(jīng)有許多知名企業(yè)、電視臺(tái)欄目組等主動(dòng)找到景區(qū)尋求合作，比如在景區(qū)里做產(chǎn)品推介，知名綜藝到景區(qū)做節(jié)目等，各種線下的活動(dòng)越來(lái)越多，永興坊的展示也越來(lái)越充分。

　　對(duì)于未來(lái)想要“復(fù)制”網(wǎng)紅經(jīng)驗(yàn)的景區(qū)，馬牧青認(rèn)為，由于不同的景區(qū)有不同的文化主題和特色產(chǎn)品，且分布在不同的區(qū)域，這就決定了其有不同的市場(chǎng)和不同的受眾群體。因抖音而成為“網(wǎng)紅”景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，但需要因地制宜、因市而變。作為景區(qū)的管理者，需要做的就是因勢(shì)利導(dǎo)，善于借助這種民間力量，借鑒市場(chǎng)和大眾取向，積極挖掘當(dāng)?shù)鬲?dú)特文化和資源，結(jié)合市場(chǎng)設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，整合產(chǎn)業(yè)、鍛造品牌、樹(shù)立形象，變小為大、變突發(fā)為持久。

　　李健康則認(rèn)為，茶卡鹽湖資源的獨(dú)特性很難復(fù)制，但是有些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。這幾年，茶卡鹽湖十分注重新媒體營(yíng)銷，因?yàn)槲⑿�、抖音等社交平臺(tái)已經(jīng)深度融入到老百姓的生活中，對(duì)人們的生活?yuàn)蕵?lè)方式產(chǎn)生著很大的影響。“景區(qū)必須主動(dòng)融入這些平臺(tái)，搭上快車借力營(yíng)銷，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。抖音的走紅已經(jīng)讓我們看到了社交新媒體的巨大能量，我們正在與抖音加深合作，希望與游客加強(qiáng)互動(dòng)交流�！�

　　記者獲悉，重慶洪崖洞景區(qū)成為“網(wǎng)紅”后，已經(jīng)吸引了海量游客前來(lái)“打卡”，造成人流“井噴”。為了保證游客人身安全和游覽體驗(yàn)，洪崖洞景區(qū)運(yùn)營(yíng)方攜手重慶旅游云信息科技有限公司，圍繞“旅游+大數(shù)據(jù)”思路，正積極打造“智慧升級(jí)”項(xiàng)目�！爸腔凵�級(jí)”項(xiàng)目共分為兩期完成：一期工程聚焦完善洪崖洞景區(qū)監(jiān)測(cè)管理，二期工程旨在挖掘景區(qū)文化內(nèi)容及提升游客體驗(yàn)。

　　洪崖洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這套智慧系統(tǒng)上線后，能夠根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)客流量調(diào)配運(yùn)力，對(duì)人流量進(jìn)行管控;及時(shí)公布景區(qū)信息，讓游客掌握第一手信息資料，合理安排行程;通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集和分析，描繪用戶畫像，能為洪崖洞精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫業(yè)紅提醒，景區(qū)借助抖音成為網(wǎng)紅是一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，這些景區(qū)除了應(yīng)該繼續(xù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加大營(yíng)銷力度，還要冷靜地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有針對(duì)性地提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。“這種偶然性觸發(fā)因素帶來(lái)大量游客涌入，如果相關(guān)景區(qū)不提升管理和服務(wù)水平，反而會(huì)放大景區(qū)的不足，甚至形成一種負(fù)面宣傳。未來(lái)只有不斷在提高游客滿意度上下功夫，這些景區(qū)才能真正實(shí)現(xiàn)從‘網(wǎng)紅景區(qū)'到‘口碑景區(qū)'的轉(zhuǎn)變�！彼�說(shuō)。

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