原標(biāo)題：【天天問每周精選】第57期：為爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)，你是什么感受？

作為運(yùn)營(yíng)，有時(shí)候你可能沒辦法挑選產(chǎn)品，那么你有沒有為一款爛產(chǎn)品做過運(yùn)營(yíng)，這時(shí)你是什么感受？你會(huì)怎么辦？來看看天天問小伙伴怎么說吧~

描述如下

作為運(yùn)營(yíng)，有時(shí)候你可能沒辦法挑選產(chǎn)品， 相信很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都抱怨過：

“產(chǎn)品經(jīng)理就不能給力點(diǎn)嗎？我辛辛苦苦拉來的用戶，你做這么渣人家看到就走了，看看人家競(jìng)品做的那么好……”

那么你有沒有為一款爛產(chǎn)品做過運(yùn)營(yíng)，這時(shí)你是什么感受？你會(huì)怎么辦？

精選回復(fù)@ 懵懂

我有發(fā)言權(quán)。感覺就是：詐騙。當(dāng)然不是產(chǎn)品的鍋，是研發(fā)的鍋。

我司的產(chǎn)品可以用屎來形容，不，對(duì)不起，我粗魯了，我不應(yīng)該這么說，這可能對(duì)屎不公平。

在我司產(chǎn)品爛，公司每個(gè)人都知道。沒用戶，公司竟然覺得是運(yùn)營(yíng)的鍋。所有的產(chǎn)品都是demo，市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部直接給用戶畫餅，餅畫的很香，很大，然而自己都不會(huì)吃，客戶怎么會(huì)吃？這餅是屎加饃啊，你懂不懂，里面是有餡兒的。呵呵。

偶爾也會(huì)有比分客戶上鉤，簽了合作協(xié)議，付了前期頭款，我簡(jiǎn)稱“頭期”，這尼瑪真替客戶感到可悲�！邦^期”過后，著功能做不出來，那功能實(shí)現(xiàn)不了，最后頁面都是前端靜態(tài)頁面，換個(gè)banner圖都要去頁面代碼找路徑，找文件夾，換圖片。尺寸還有保持一致，稍有不一樣，頁面就會(huì)變形。表格從來不做校驗(yàn)，輸入手機(jī)號(hào)碼，竟然100多個(gè)字符還可以輸入，白了服倫~

這些問題都是運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)進(jìn)行忽悠客戶，說正在優(yōu)化，馬上就好。ok，臨時(shí)解決，問題明天見。

整個(gè)項(xiàng)目搞定了，就給客戶培訓(xùn)，因?yàn)槲覀冎�道產(chǎn)品的BUG在那，所以培訓(xùn)起來非常順利，多虧了”AE86和周杰倫”，讓我們的”車技”無懼發(fā)卡彎路。

培訓(xùn)完，市場(chǎng)就開始逼著付尾款，然后各種洗腦，然后客戶真的付了，omg這客戶一點(diǎn)都不可悲，是他活該~然后錢一付，我們運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)就不再敢去管這個(gè)項(xiàng)目了，因?yàn)槊刻斓碾娫捴貋頉]有間斷過，一片罵聲。

你可能問，哎，你們公司現(xiàn)在怎么樣了？

答：死了。

精選回復(fù)@ 山藥叔叔

為爛產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)，你是什么感受？

1. 什么是爛產(chǎn)品

要回答這個(gè)問題，必須先知道什么是爛產(chǎn)品，但產(chǎn)品其實(shí)很多時(shí)候表現(xiàn)為邏輯混亂、目標(biāo)不清、多個(gè)目標(biāo)想要共同實(shí)現(xiàn)、新事物、過于超前。

像這種現(xiàn)象的原因有很多，比如：產(chǎn)品經(jīng)理沒有想清楚產(chǎn)品目標(biāo)，或者迫于公司管理層要求想要實(shí)現(xiàn)不可能的目標(biāo)，又或者產(chǎn)品經(jīng)理邏輯混亂，公司多個(gè)部門之間的利益沖突等等等等。

2. 運(yùn)營(yíng)狗的感受

這種產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你會(huì)感覺到：

為什么上天如此不公，讓我身做運(yùn)營(yíng)狗？ 為什么我不是甲方？ 為什么我不去做產(chǎn)品經(jīng)理？ 為什么我現(xiàn)在無力吐槽？ 為什么我媽要生了我？

3. 狗的建議

建議還是要從運(yùn)營(yíng)向產(chǎn)品去推，比如：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保證自己對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。 及時(shí)溝通，與產(chǎn)品經(jīng)理加強(qiáng)溝通，確保雙方的意思得到充分理解。 積極反饋，將用戶反饋和產(chǎn)品改進(jìn)的方向和建議與你們經(jīng)理一起改善和迭代。 讓事實(shí)說話，實(shí)在不行，就讓客戶罵媽賣批的現(xiàn)實(shí)去打產(chǎn)品經(jīng)理的臉吧。 影響更高的老板，任正非有句話讓聽得見炮火的人來決策。作為運(yùn)營(yíng)狗，我們是聽得見炮火的人。 精選回復(fù)@ PanGawe

兩個(gè)字，心累。

產(chǎn)品本身提供長(zhǎng)期價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)的工作是提供短期價(jià)值，讓用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生相關(guān)的動(dòng)作，從而通過這一系列相關(guān)的動(dòng)作培養(yǎng)用戶粘性，影響用戶認(rèn)知，從而讓用戶感受產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值。

但是本身就是爛產(chǎn)品呢，運(yùn)營(yíng)的套路更像是“欺騙”，通過夸張或者牛頭不對(duì)馬嘴的方法讓用戶強(qiáng)行感受我們的產(chǎn)品，更何況產(chǎn)品的功能或者服務(wù)很“爛”。我猜，用戶體驗(yàn)完后，肯定會(huì)狠狠地罵一句：“shift！”

我內(nèi)心真的覺得，過意不去，但是，也無可奈何。

本身就不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期價(jià)值本就非常地岌岌可危了，短期價(jià)值的不斷供給，做不到雪中送炭，頂多就是治標(biāo)不治本的速效藥罷了。

精選回復(fù)@ grace

任何一款產(chǎn)品從0到1的過程中，都是不斷迭代和優(yōu)化的，所以前期不要期望產(chǎn)品一出生就是完美的產(chǎn)品。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)一款不那么完美的產(chǎn)品，更體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值。

在運(yùn)營(yíng)“爛產(chǎn)品”的過程中，如果運(yùn)營(yíng)人結(jié)合用戶反饋，找到產(chǎn)品改進(jìn)的方向和路徑，幫助產(chǎn)品經(jīng)理一起去完善和迭代產(chǎn)品，或者拿出真實(shí)有效的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)產(chǎn)品做出改進(jìn)，這種方式絕對(duì)比兩方毫無建設(shè)意義的互懟和打嘴炮要好。

如果運(yùn)營(yíng)人在三十六計(jì)都用遍，產(chǎn)品數(shù)據(jù)卻依然不好看，并且公司領(lǐng)導(dǎo)層和產(chǎn)品側(cè)層面也沒有明確的解決方案時(shí)，那說明這款產(chǎn)品真沒救了。作為一個(gè)理智的運(yùn)營(yíng)人，這時(shí)候你應(yīng)該立即止損，抽身而退。

最后，作為產(chǎn)品狗和運(yùn)營(yíng)貓都做過的我來說，真心覺得產(chǎn)品狗和運(yùn)營(yíng)貓的工作都不容易，本是同根生，相煎何太急。希望大家別相互埋怨，因?yàn)楸г菇鉀Q不了問題。遇到問題時(shí)能換位思考，心往一處使。“貓狗同心，其利斷金啊”：）

精選回復(fù)@ Donn

我是做產(chǎn)品的，表示十分理解運(yùn)營(yíng)的這類痛苦，作為產(chǎn)品人，我只能從”提升產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)角度去回答這個(gè)問題，那要提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要思考兩個(gè)問題：

第一個(gè)是得明確為什么會(huì)覺得“爛”？

我覺得這個(gè)問題從產(chǎn)品思維考慮的核心點(diǎn)還是在于運(yùn)營(yíng)的需求沒有得到滿足！ 導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)方案和手段大打折扣！甚至更慘……

第二個(gè)是得明確導(dǎo)致產(chǎn)品爛的節(jié)點(diǎn)在哪？

既然是運(yùn)營(yíng)需求沒有得到滿足，那就必須找到整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過程中，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)開始出現(xiàn)問題導(dǎo)致最終的產(chǎn)品無法滿足運(yùn)營(yíng)需求！

（1）運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品人員并沒有達(dá)成共識(shí)�。�！

運(yùn)營(yíng)需求沒有傳達(dá)到位；產(chǎn)品對(duì)需求理解不清晰。

問題檢查：運(yùn)營(yíng)人員可以查看產(chǎn)品的規(guī)劃文檔，如果在這個(gè)規(guī)劃文檔里，整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃就不滿足運(yùn)營(yíng)需求的話，那說明運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品在對(duì)接需求的節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)問題，沒有達(dá)成共識(shí)。

解決方案：這個(gè)就需要運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的相互配合，培養(yǎng)默契。 要保證需求與產(chǎn)品的高度吻合，運(yùn)營(yíng)就必需要參與到產(chǎn)品研發(fā)的這兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控：

需求提交：描述需求、描述需求背景 需求評(píng)審：檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)劃是否能滿足需求

（2）開發(fā)砍需求（產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的共同痛點(diǎn)）

問題檢查：很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)參與了上面兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，同時(shí)確定產(chǎn)品規(guī)劃沒問題的話，那問題可能就在開發(fā)身上了，開發(fā)看需求的原因有很多，需求理解不清晰，時(shí)間不夠，技術(shù)難點(diǎn)……

解決方案：嚴(yán)格執(zhí)行最終產(chǎn)品驗(yàn)收，不滿足需求不準(zhǔn)上線！