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歌迷質(zhì)疑，“本來有票，為何不放”。

“我當(dāng)時(shí)心態(tài)就崩了，說退款就退款，這不是欺騙粉絲嗎？”7月1日夜間，部分網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文反映，貓眼平臺(tái)上的周杰倫濟(jì)南演唱會(huì)突然偷偷放票，很多人撿漏成功。但有粉絲搶票付款成功后，沒高興多久就收到短信強(qiáng)制被退票。有網(wǎng)友表示，自己憑本事?lián)尩降钠睘槭裁凑f退就退，白高興一場。

7月2日，貓眼演出發(fā)文道歉表示：在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間，我方工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站“二次開售超大流量”壓測過程中，誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。目前，這部分訂單系統(tǒng)已自動(dòng)退票退款，我們將為這部分用戶賠償200元無門檻演出代金券，將在7月2日發(fā)放到賬戶。

部分歌迷稱因購票成功已經(jīng)預(yù)訂酒店、車票，如今突遭退票，強(qiáng)烈質(zhì)疑平臺(tái)操作規(guī)范及賠償方案合理性，認(rèn)為代金券難以彌補(bǔ)實(shí)際損失。還有歌迷質(zhì)疑票務(wù)分配機(jī)制，指出異常放票時(shí)段與黃牛搶票高峰高度重合，“本來有票，為何不放”。還有網(wǎng)友直言“還我門票！”

對于上述問題，濟(jì)南泉澤律師事務(wù)所律師金曉冬表示，此事件消費(fèi)者完成支付后，雙方之間的合同關(guān)系已經(jīng)成立，任何一方都不能擅自單方解除合同，否則構(gòu)成違約，貓眼平臺(tái)聲明的“誤操作”理由在法律層面無法免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

金律師還表示，對于本案已經(jīng)購票成功的消費(fèi)者而言，貓眼平臺(tái)官方提出的200元代金券的補(bǔ)償方案極有可能無法彌補(bǔ)實(shí)際損失。部分用戶為觀看演唱會(huì)可能會(huì)預(yù)訂機(jī)票酒店，已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)際支出，貓眼平臺(tái)的補(bǔ)償方案中完全忽略了這些衍生損失，對這些損失沒有任何的賠償方案。

最后，面對平臺(tái)的單方面違約，消費(fèi)者可以保留支付憑證、訂單詳情等相關(guān)購票信息，以便于向文化旅游部門進(jìn)行投訴舉報(bào)或通過訴訟的方式主張自身權(quán)益。

南方日報(bào)記者注意到，這已非“貓眼演出”首次因人工失誤造成售票異常的情況。2024年4月11日，上述公司發(fā)布蔡依林Ugly Beauty 2024巡回演唱會(huì)FINALE貴陽站貓眼退票情況說明稱，公司因人工失誤，誤將部分1290元票檔判定為“多平臺(tái)重復(fù)購票”并發(fā)起了退票操作。由于原1290元票檔在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已有部分庫存被二次售賣，導(dǎo)致庫存不足，公司將部分觀眾調(diào)整到1590元票檔，其中差價(jià)由公司自行全部承擔(dān)。

2023年10月，多名網(wǎng)友稱在搶到張藝興演唱會(huì)的票后卻遭遇平臺(tái)退票。同年10月6日，“貓眼演出”微博發(fā)布致歉函稱，由于假期期間值班工作人員庫存數(shù)量統(tǒng)計(jì)失誤，導(dǎo)致“2023張藝興‘大航海3-無遠(yuǎn)弗屆'巡回演唱會(huì)上海站”在平臺(tái)最后一次售賣時(shí)出現(xiàn)了超額售賣的情況。對于上述過失，公司深感抱歉并高度重視。經(jīng)紀(jì)公司和主辦方在第一時(shí)間反饋問題并協(xié)商解決方案，盡最大可能保證相關(guān)歌迷能夠如期觀演。

編輯丨林琴 北京商報(bào)綜合橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)、貓眼演出、新黃河、南方日報(bào)
圖 片丨新浪微博@貓眼演出 截圖、新浪微博@杰威爾音樂官方微博 截圖、新浪微博截圖