從2014年開始，醫(yī)藥O2O概念持續(xù)火爆，入局者眾多，有傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有很多新生物種。但在發(fā)展過程中，醫(yī)藥O2O逐漸遇到剛需低頻、成本高昂、盈利困難等諸多痛點。尤其之前藥給力資金鏈斷裂的消息給醫(yī)藥O2O帶來了更多的不確定性。

但就在近日，沉寂已久的醫(yī)藥O2O平臺再度“發(fā)聲”。叮當快藥，作為醫(yī)藥O2O領域的第一批玩家，2016年6月開布局線下自營叮當智慧藥房，成為國內(nèi)首家醫(yī)藥新零售平臺，宣布與醫(yī)聯(lián)、企鵝醫(yī)生開展戰(zhàn)略合作，三方提出“新醫(yī)療+醫(yī)藥新零售”概念，未來將打造“醫(yī)、診、藥”閉環(huán)連接。

亮出底牌

當騰訊、阿里還在投資餓了么、美團外賣替人們考慮吃什么、怎么吃的時候，仁和集團董事局主席楊文龍借著O2O電商的風口孵化出醫(yī)藥電商“叮當快藥”，將買藥變成了像吃飯叫外賣一樣簡單快捷。

當阿里、京東為超市、汽車、農(nóng)產(chǎn)品打開新零售大門之時，叮當快藥將線上線下業(yè)務結合打造出叮當智慧藥房，將醫(yī)藥也帶進了新零售的大門。

2016年12月，叮當快藥獲得同道資本A輪投資；直到2018年1月獲得軟銀中國B輪融資，叮當快藥才徹底“暴露”在公眾視野下。

而此次戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，叮當快藥首次公開其運營狀況及未來規(guī)劃：全面覆蓋北上廣深成五個中心城市，核心區(qū)域7*24小時服務，注冊用戶數(shù)2000萬+，復購率50%，留存率也達到50%。2018年下半年還將拓展天津、杭州、重慶、東莞等城市，新開128家藥房，2019年將完成全國省會級城市覆蓋，為更多的消費者提供更加便利的健康服務。

這在用藥相對低頻的賽道上算是比較亮眼的成績了，但對叮當快藥來說，最有看點的，是其在醫(yī)藥新零售的布局。“我們通過獨創(chuàng)的電子圍欄技術為核心，實現(xiàn)了每一個城市智慧布局�！倍．斂焖幐笨偛脧埐呓榻B。

“28分鐘可以送到家的服務絕對不是說說而已”，張策還提到，用電子圍欄、空跑測試，加壓力測試真正可以做到每一個環(huán)節(jié)都可以按照分鐘計算，最后通過32道作業(yè)流程，實現(xiàn)了線下藥店用戶服務半徑從500米到5公里的跨越。

接下來是成本。他認為，“傳統(tǒng)的藥企可能覆蓋一個城市要上百家店，我們通過電子圍欄技術，只需要幾十家店，甚至更低，1/5的成本實現(xiàn)城市的全覆蓋，用戶體驗卻是5-10倍的升級。”

最后是叮當大數(shù)據(jù)。市場正在向用戶端不斷下沉，產(chǎn)品結構和市場需求也更趨向細分化和“用戶為中心”，叮當以大數(shù)據(jù)分析為手段，正在以“共享數(shù)據(jù)+集采合作+聯(lián)合營銷”的開放模式打造新零售生態(tài)。

“在服務之后，我們沉淀下來的數(shù)據(jù)有哪些呢？我們可以根據(jù)大數(shù)據(jù)，反向挖掘更多可能性，依托供應鏈，為客戶提供便溫馨、更個性的服務和商品�！倍．斂焖幐笨偛脧埐邚娬{(diào)。

除此之外，叮當快藥還聯(lián)手藥企打造“C2B2M”供應鏈模式，C2B2M的基礎是叮當快藥在2015年提出的“FSC藥企聯(lián)盟”，當時的構想是整合行業(yè)資源，聯(lián)盟藥企成員集中采購原料藥、包裝材料、輔料等，從產(chǎn)業(yè)鏈上游降低藥品成本，減輕用戶用藥負擔。

升級版的C2B2M在FSC基礎上增加了線上線下的營銷大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求，反向為藥品生產(chǎn)企業(yè)提供優(yōu)化商品品類的市場需求； 同時，叮當快藥還利用醫(yī)藥新零售標桿品牌，發(fā)揮生態(tài)圈聯(lián)動作用。目前，叮當快藥已與中美史克、西安楊森、湯臣倍健、同仁堂、阿斯利康等460余家中外藥企達成了戰(zhàn)略合作。

整合營銷，是叮當快藥與藥企合作的突破，既讓叮當快藥有了大品牌藥廠的背書，又讓互聯(lián)網(wǎng)營銷有了藥企的身影，可謂多贏。

醫(yī)聯(lián)“納新”

“企鵝醫(yī)生（由騰訊、基匯資本、醫(yī)聯(lián)、紅杉資本中國基金聯(lián)合組建）今年規(guī)劃開100家線下實體，現(xiàn)在已經(jīng)在建和落成的加起來有23家，第二期還有60-80家，很快會落地，打造一個閉環(huán)。”前不久，在2018首屆Medlink峰會上，醫(yī)聯(lián)、企鵝醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO王仕銳透露，醫(yī)聯(lián)將會繼續(xù)發(fā)力線下實體。

在王仕銳看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)必須深耕線下，單純線上技術的提供不能夠將價值完整地傳遞出去，而借助線下強有力的支持，還可以把線下很多業(yè)務逐步去過渡到線上來。

而叮當快藥的藥房連鎖服務與強大的藥品配送服務能力可以解決“醫(yī)+診+藥”閉環(huán)上“最后一公里”的問題，拓展了醫(yī)聯(lián)的業(yè)務版圖。叮當快藥亦可以借助醫(yī)聯(lián)在醫(yī)生服務、藥企服務、線下診所服務等方面的優(yōu)勢進軍產(chǎn)業(yè)鏈上游。

雙方攜手，已經(jīng)將目光放在了長遠的產(chǎn)業(yè)鏈布局上。

作為中國知名實名醫(yī)生平臺，醫(yī)聯(lián)的手上握有三張牌。醫(yī)聯(lián)副總裁程錦介紹：

一是有醫(yī)生，有針對藥企的服務。醫(yī)聯(lián)目前平臺上有50萬名實名認證醫(yī)生，2萬名簽約醫(yī)生。而醫(yī)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈條包括醫(yī)生平臺、醫(yī)療大數(shù)據(jù)、人工智能、醫(yī)療機構、藥械廠商、商業(yè)保險公司，在這些鏈條環(huán)節(jié)中，醫(yī)聯(lián)打通實現(xiàn)融合的價值。

二是醫(yī)聯(lián)跟騰訊合作的線下診所——企鵝醫(yī)生診所。目前，企鵝診所的三個旗艦店已經(jīng)在北京、深圳、成都落地。

三是和醫(yī)療大數(shù)據(jù)國家隊中電數(shù)據(jù)合作，憑借醫(yī)療大數(shù)據(jù)資源，拓展到AI技術、醫(yī)院信息化服務等領域。

醫(yī)聯(lián)、企鵝醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO王仕銳稱，醫(yī)聯(lián)用了四年的時間，不斷跟隨新政策一步一步嘗試創(chuàng)新。醫(yī)聯(lián)想做的，是覆蓋生命周期全流程管理。

以患者為中心的全流程管理，環(huán)節(jié)上分工協(xié)作，行程服務閉環(huán)。其中涉及到上游藥企服務、醫(yī)生服務、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、下游終端診所方面的產(chǎn)品及運營由醫(yī)聯(lián)及企鵝醫(yī)生提供，涉及到藥師、終端藥店、藥品配送方面的產(chǎn)品及運營由叮當送藥提供。

聯(lián)姻剛剛開始

4月28日，國務院辦公廳發(fā)布的《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》。該意見在多個層面確定了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的發(fā)展方向。國辦的《意見》中明確指出：發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務，允許依托醫(yī)療機構發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務；完善“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應保障服務；推進“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能應用服務。

王仕銳認為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務領域，醫(yī)聯(lián)擁有電子處方，有了政策優(yōu)勢，未來能夠依托于醫(yī)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，做在線第三方藥品配送。

“處方藥+電子處方+醫(yī)藥在線支付”的三方信息共享模式或將成為下一個藥品零售業(yè)務增長點，而差異化的發(fā)展定位也將決定企業(yè)能否得到市場認可并快速成長。這是醫(yī)聯(lián)、叮當快藥合作的前提，也成為行業(yè)共識。

同時，張策也坦言，目前制約醫(yī)藥電商發(fā)展尚存三大瓶頸。一是處方藥網(wǎng)售限制，短期來看，監(jiān)管出于用藥安全不會放開這一限制。二是醫(yī)保對接，最大的問題是我國醫(yī)保實行地區(qū)統(tǒng)籌管理、醫(yī)保全國統(tǒng)籌尚處于規(guī)劃階段，醫(yī)藥電商不能“異地買藥醫(yī)保結算”。三是消費者認知，不同于一般消費品，受眾還沒有完全接受醫(yī)藥電商這一渠道，市場尚需培育，消費者還需要養(yǎng)成。

而對標歐美等發(fā)達國家，不僅政策層面較為開放，消費者的認知程度也較高。醫(yī)藥電商企業(yè)也作出了積極嘗試，破解制約發(fā)展的瓶頸。從近期行業(yè)動態(tài)和政策要點可以看出，醫(yī)藥電商將呈現(xiàn)移動化、專業(yè)化、多元化的趨勢。